2011惠佳影视营销部新人培训机制.pps.pptVIP

营销部规范用语 A.礼仪篇 基本服务用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见 日常礼貌用语： 接听用户电话时，“您好，惠佳影视XX部”； 根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬语； 礼貌性地称呼语：“您、先生、女士”； 问候语：“早晨好、下午好、晚上好等”； 歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了等”； 答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”； 询问语：“您还有什么问题吗？”。 B. 客户篇 1.接听电话及电话转借时的规范的应答用语 在应答过程中如果已知客户姓名，可在称谓前“先生/女士”前加上客户姓氏，这样会使客户感觉到你对他/她的重视。（具体资料参考惠佳影视营销部规范用语明细。） 三、惠佳影视主营业务解析及相关业务流程 1.广告片 ：是广告业主对外展示，信息沟通最方便快捷的桥梁。 是通过影片的形式，利用大众传媒，向社会公众传达 企业形象、企业，目的为传递情报，变化人们对广告商品的态度，诱发行动而使广告主得到利益。 2.宣传片：多样的表现形式，专一的内容，采用多种的艺术手段再现社会生活，允许创作者直接阐明观点的纪实性影片，是介乎新闻和电视艺术之间的一种电视文化形态，以总体宣传为目的，影片完美结合企业理念、视觉和行动，让企业传递给公众其特殊统一