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二、医助基本服务要求 2)、适度的幽默感 诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支持调解。 * * 二、医助基本服务要求 （三）、工作态度 1、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握相关学科知识。 2、熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。 3、主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。 4、随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。 * * 二、医助基本服务要求 5、具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少回馈消极负面的信息。 6、对病人一视同仁，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息； 7、具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。 8、要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤