保险电话约访及面访前准备分析.pptVIP

- * - 抚顺中支保费部 杨文华 精心的准备=成功 电话约访前的准备 电话约访 面访前的准备 课程大纲 电话约访前的准备 心里准备 自我准备 工作准备 心里准备 树立正确的服务理念 服务理念决定服务面貌 自我准备 练习 热情 心态 信心 工作前准备 客户资料：险种 、保费、保额、 生效日期、理赔记录、 年龄、保障缺口等 工具：笔、白纸、费率表、 计算器等 电话约访 电话约访流程 电话约访话术 电话中可以处理的拒绝 通过保全处理问题 电话约访的注意事项 电话约访流程 核实投保人并问候 介绍公司和本人 核实自然资料 确认交费 拒绝处理 认真记录 电话约访话术 运用二择一法则 运用封闭式提问 电话中可以处理的拒绝 没时间 没 钱 不明白 不交了 拒绝处理案例（一） 客户：我知道了，没时间过一阵儿，再客户说吧。 保全员：真的不好意思打扰您了，过一阵儿也可以，但主要是，您的保险是分红险，如果当月续存，不会影响您的分红利益。同时对当月续存的忠诚客户有礼品赠送，您看是周三存还是周五存。 客户：我资金周转不开，现在没有钱。 保全员：是的，我能理解。保险是家庭最基础的也是最重要的理财方式，我们的钱无论做什么，都要先考虑到保障。您看这样好吗？。。。（也可用2择1） 客户：保险1年了，我还不知道管啥呢？ 保全员：是的，1年过去了，我们许多客户都忘