移动网客户服务支撑要求教材课程.pptVIP

移动网客户服务支撑要求 ;投诉问题处理时限;关键环节及时限要求;投诉分类定义;人员配置要求;客服支撑工作关键点;客服支撑工作关键点;语音业务下各终端的RSCP表现差异较大。IPHONE在语音业务下的RSCP与平均值有着6到10dB的差距； IPHONE接收信号差在现网中会导致语音质量差、切换频繁、掉话等问题；相比其它终端就更容易从3G网络切换到2G网络； 并且由于信号差引起的手机发射功率升高以及软切换过多会明显降低电池使用时间;语音业务下各终端的Ec/Io表现差异较大，IPHONE在语音业务时的Ec/Io与该点的Ec/Io平均值有着3-5dB的差距； IPHONE的Ec/Io在不同的信号强度下差异非常大，在RSCP强度低于-84dBm以后，Ec/Io的均值差明显增大，IPHONE的Ec/Io显著恶化； Ec/Io较差在现网的业务表现中就容易出现掉话、发生系统间切换。;;