调查问卷86241401.docVIP

兰州市八大商场服务质量及公代关系形象调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高。为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心 1992年1月 您的基本情况： 1．您是：A。本地人 B。外地人 2．性别：A。男 B。女 3．年龄：A。22岁以下 B。23-35岁 C。36-49岁 D。50岁以上 4．文化程度：A。小学 B。初中 C。高中 D。大专以上 5．家庭月人均收入：A。200元以下 B。200-300元 C。300-500元 D。500-800元 E。800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外 观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很差 7．您认为该商场的内部布局： A．巧妙美观、井井有条B。没有特色、很一般C。乱七八糟 8．您认为该商场的服务质量： A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平： A．很好 B。较好 C。一般 D。较差 E。很不好 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： A．热情接待 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 11．您认为该商场的售后服务： A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 1