导医的服务礼仪幻灯片.pptVIP

导医的服务礼仪 主讲：蓝莉 辅教：花燕 杨琴 游戏 介绍分组：神马队 浮云队 组长 天热要下雨 为什么导医要学习礼仪 导医在医院的重要作用 导医是医院的形象大使 导医是医院服务的窗口 导医是医疗活动的开始 导医是医院的第一道风景线 真诚的微笑 微笑练习 点头礼（颔首礼） 点头礼的做法是目光相遇时，头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。 一般用于平级和同辈份的人。 路遇客人时侧身止步让行，点头微笑 握手礼 操作要领：距离一步左右，伸出右手四指并拢，大拇指张开双方出手一握，虎口相对。和女士握手时只需轻握手指部位。女士优先，长者优先，主人优先。时间3－5秒，用力适当。 注意事项：①、手要保证干净，无杂物，不戴手套；②、不主动向上级领导、长辈或女士握手，除非他们首先伸出手；③、行礼时要面带笑容，并配合“您好！”这类的语言。 ④、不可交叉握手 握手的练习 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。 适用于在座位上或行走时行礼。 用于迎接、送客、同事见面等。 鞠躬礼 距离两米左右，按标准的站姿，以腰为轴心，上身自然向前弯曲15—30度，同时说：“早上好。”在行鞠躬礼时，眼神要保持自然，头颈成一条直线。视线