【经典管理资料】主管的角色跟功能、技能跟涵养.docVIP

豆丁网免费资料 /uucall8 豆丁网免费资料 /uucall8 主管的角色与功能、技能与涵养 【本讲重点】 主管的角色与功能 主管的管理技巧与能力 主管的涵养 主管的角色与功能 　　主管是企业中享有荣誉的职位，也是企业中一般员工所追求的地位象征，因此，主管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。 主管的角色 　　由于企业的规模不断扩大，人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多。从当今的研究成果来看，主管的角色可以分为三类： 图2-1?? 主管的角色 表2-1?? 主管的角色 角色 类型 内容 人际角色 头脸人物 因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。 领导者 主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。 联系者 主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。 咨询角色 侦测者 主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。 传播者 主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要的配合。 发言人 主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。 决策角色 创新者 主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。 解决纷争者 当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。 资源分配者 主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。 谈判者 主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作。 主管的功能 　　主管的管理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制。 表2-2??? 主管的功能 功能 目的 要点 规划 知己知彼百战不殆 评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。 了解自己的强项与弱项。 建立整个部门的长期发展计划。 依据整体的目标制定部门的行动方针。 组织 团队合作建立共识 通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。 建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。 用人 知人善任人尽其才 敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。 指挥 建立共识培养使命感 设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。 控制 追踪考核确保业绩 事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。 主管的管理技巧与能力 主管的管理技巧 　　主管管理的技巧可以分为四个方面：技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技巧、诊断性的技巧。 表2-3 主管的管理技巧 技巧 表现 使用比例最大 技术性的技巧 要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。 要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就越能够与他人协调与合作。 基层管理者 人际性的技巧 用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。 人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。 中层管理者 概念性的技巧 能够从企业的整体来看问题。 认清每个部门之间是否能够密切配合。 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。 中高层管理者 诊断性的技巧 分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在，提出解决方案。 要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够化危机为转机，最后变成良机。 高层管理者 提 示 　　一位高层管理者在运用这四种技巧时应该是比较平均的。而一个中层管理者在这四项技巧里，运用人际性的技巧比例比较大，概念性的技巧次之，对技术性与诊断性的技巧运用比较平均。但基层的管理者运用技术性的技巧所占的比例比较大，其次是人际性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是诊断性的技巧。也就是说管理层越高，诊断性技巧占的比例就越大。 主管的管理能力 　　当今社会，企业不进则退。新时代的管理者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。 表2-4?? 管理的能力表 能力 定义 内容 洞察力 提出正确的问题 从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。既见树木，又