百货专柜营业员培训.docVIP

资料由超市168管理商务平台提供展示——/ 站长QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到--/ 资料由超市168管理商务平台提供展示——/ 站长QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到--/ 百货专柜营业员培训 专柜营业的培训和商场营业员的培训是同意的，凡进入商场专柜的营业员，商场必须给予培训后才能上岗。 一、专柜服务规范 　　(一)推行规范化服务对营业人员的要求　　1.具有良好的职业道德。　　2．较高的文化素质。　　3.具备较好的业务技术素质。　　4．明确尽责的途径和要求。 　　(二)营业员仪容仪表规范　　1．仪容端庄　　2．装扮得体　　3．举止文雅　　4．谈吐得体 　　(三)营业工作中的相关制度 　　1．营业员守则。 　　(1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。　　(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。　　(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。　　(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。　　(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。 　　2．柜台纪律 (1)不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。　　(2)不在柜台内聊天打闹。　　(3)不与顾客顶嘴吵架。　　(4)不因结账、上货不理睬顾