岗前心态培训企业文化导论.ppt

第一桶金：紧贴市场、诚信第一 第二次创业：站在高处 ，看在远处 ，干在实处。 原动力： 自强不息，厚德载物，健康改变生活 “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海” 改变命运、成就事业、实现人生目标  我们提倡“一切为了客户”， 就是一切经营活动要以客户利益为导向， 以发现并满足客户需求为目的， 为客户创造出最大的价值， 通过创造出比竞争对手更加优秀 的客户体验来增强竞争优势。 一切为了客户 深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。众信的发展、荣誉、尊严和每位众信员工个人的发展，都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百计为客户创造价值，满足客户的健康需求。 一切为了客户 客户想什么，我们想什么； 客户怎么想，我们怎么想； 客户可能想什么，我们先想什么； 客户没有想到的，我们要替客户想到； 一切为了客户 众 信 服 务 战 略 一个中心：以客户为中心 一个承诺：一切让您满意 三个支撑：服务文化、优秀服务团队、快速反应系统 四项控制：客户满意度98%、服务投诉率1%、 员工满意度98% 五心运作：我们做到：用心、爱心、热心、诚心、虚心； 客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心 六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、 设施规范、制度规范 一切为了客户 作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、获得尊严、获得成功。 帮助员工成功 核心理念 德 勤 能 绩 处世唯“谦”字了得，若一味狂妄自负、骄傲自大，只会失去处世的根本，落得个孤苦伶仃、千夫所指的骂名下场 1、不可目中无人 2、得意不要忘形 3、有本事不必自夸 4、请教不择人 5、谦虚使人进步 众信人 品质 善良之人 热情之人 良好的修养和品德 懂礼仪之人 关爱他人之人 明义利之人 心胸宽广之人 顾大局识大体之人 先做人 后做事 “懂礼仪” 提升自身素质 维护企业形象 促进社会文明 先做人 后做事 “明义利” “以义统利” “礼以行义,义而生 利,利以平民,政之大 节” 一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么他最终的结局肯定是失败。做人做事是一门艺术，更是一门学问。 很多人之所以一辈子都碌碌无为，那是因为他活了一辈子都没有弄明白该怎样去做人做事。 德才兼备的 众信人 诚实的人 强烈的责任心 有理想的、 有抱负的人 热爱国家的人 忠诚企业的人 正直的人 勇敢的人 团结合作的人 勤奋学习的人 爱岗敬业的人 职业工作者 先做人 后做事 说老实话 办老实事 做老实人 有章必循 有诺必践 实事求是 做个诚信的人： ★“人无信无以立” ★诚信乃一个国家、一个民族、 一个企业、一个人的立命之根本。 敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现 敬业：忠于职位之本分 踏踏实实做人，实实在在办事。任何一个双手插在口袋里的人，都爬不上成功的梯子。给人留下一个实在的形象，给自己的成功增添一份夯实的基础，从实际出发，对自己负责。 1、敬业，实干家的成功保障 2、把每一份工作都做好 3、双手插在口袋里的人，爬不上成功的梯子 敬业是一种高尚的品德。 是对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。 敬业精神是支撑现代社会的精神支柱之一。 是人们对自己所选择的职业的高度认同和热爱，同时也是社会责任感的具体化，因而是一种发自内心的持久的动力，而不是一时的激动和热情。 它是一种职业素质、职业精神的表现，是一种做事做人的境界。 敬业：忠于职位之本分 做人要惜时，做事要守时。塑造自己的形象，现代人离不开时间观念。合理安排自己的时间，有效利用自己的时间，守时、惜时、不拖延。切记：时间就是金钱。 1、一秒值万金 2、别漠视业余时间 3、按重要性办事，更能有效利用时间 忠诚于自己的组织 忠诚于自己的领导 提供最优质的服务，处理好顾客的抱怨 维护公司利益 集体荣誉至高无上 避免由错误导致的损失 善待客户，善待工作 忠诚：企业和员工生存的基石 今天心情好吗？ 今天工作做好了吗？ 今天与同事合作愉快吗？ 请别忘了留下好主意 请别忘了看书学习 请别忘了关爱家人 “三问三请” 参与和分享,按一定规则与程序 信任与尊重 具有团队凝聚力 面对面的交流 为完成共同的目标,具备强烈的归属感 取长补短