开店手册新.docVIP

PAGE PAGE 1 开 店 手 册 目录 一、目标的确定 二、洽谈、签约 三、订货 四、装修 五、人员筹建 六、营业员基本技能培训 七、货品上柜 八、KLOSS导购员专业技能培训 九、专卖店管理 十、店铺须知 十一、奖惩制度 开店流程：专卖店开店前准备 1．选择目标卖场 2．选择目标品牌 3．咨询沟通及合作条的洽谈 4．填写加盟申请表及加盟计划书 5．双方派员实地考察确定卖场位置 6．KLOSS公司审核评估合格后与卖场签定合同 7．签定加盟合同及缴纳商誉保证金 8．订货 9．KLOSS公司根据卖场平面图进行形象设计装修 10．营业员的筹建及定岗 11．营业员基本技能岗前培训 12．卖场布置、货品上柜 13．营业员专业技能培训 14．试营业 目标的确定 选址 经营者首先需要选定目标商场，目标商场的选择要素：商场的开业历史，人流量，消费层次经营业绩，商场的周边环境，商场主体建筑的外观形象，卖场的设计与规划，品牌的组合，楼层管理水平，基础设施的配套程度，各大节日的择目标促销手段，对外的广告宣传，商场在消费者心目中的影响，以及合作条件等。 注意事项： 在选择卖场及品牌专柜位置时，切不可心急，宁可在前期工作中，多用些时间，多用些精力，，也不可盲目选择和决定。 2、选品牌 根据当地市场状况及目标商场的状况，选择并不确定目标品牌。 选择品牌的方法：1，朋友推荐 2，商场推荐 3，网络查询 4，品牌公司的亲自推荐 5，非本地市场的考察寻找等 选择品牌的要素：品牌的整体形象，产品结构，产品风格，产品设计能力，设计理念的超前性，市场状况，公司状况，品牌的发展及经营理念，市场人员的精神面貌及对市场的了解度，品牌的市场要求等。 洽谈、签约 1、首先了解与评估商场的整体状况，评估合格后方可与之洽谈进驻事宜。在洽谈过程中应注意合作条与专柜位置的安排等。 2、洽谈成功并达成合作意向后，在签定合同时应当注意并仔细察看合同的每一项条款以防错漏。 3、与目标商铺（专卖店）洽谈过程中应注意：租赁条件、专卖店门面能否满足装修要求、广告位、合同期限等。 订货 1、公司每年举办两次大型订货会，即3—4月期间第一次：订当年秋冬货品 9—10月期间第二次：订明年春夏货品 2、公司会提前将定货会的程序与具体安排事项传真各客户。 3、定货会可安排一名店长参加。 装修 店铺装修看似简单，其实是一门极具专业性的技术工程。在过去的例子中，部分代理商以节约成本为由，私自寻找小装饰公司为店铺施工，结果因无法达到总公司验收要求，而反复修改、重做，造成很大损失。且，在卖场的货品陈列时，始终无法达到理想的效果。 公司拥有一批强大的装修队伍，为KLOSS品牌服务多年，有着丰富的店铺装修经验。为维护品牌整体形象，确保装修施工的安全、准确、有效的进行，减少、避免代理商因种种失误造成的不必要损失，请严格遵照公司装修要求。 装修流程 1代理商向公司传真商场及专柜平面图 → 2，推广部图纸设计 → 推广部、财务部货柜制作费用明细报价 → 3，代理商装修方案认可代理商书面认可货柜制作费用及分摊比例 → 5， 代理商支付货柜制作预付款 → 6，总经理签暑意见 → 7， 推广部下单制作 →8， 货柜运输及安装 → 9， 代理商验收签字 注意事项： 1、代理商向公司传真商场及专柜平面图应准确无误，并连同商场装修要求一起提前30日传真回KLOSS公司。 2、代理商应将货柜收货详细地址传真回KLOSS公司 3、与商场沟通并落实货柜安装的工作 4、货柜验收时应当认真 人员筹建：招聘人员，队伍建设 专卖店销售人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的导购人员组成专卖店队伍。 ◇人员配备参考： 以店铺面积决定人员数量 用面积50平方以内：不得少于三人，即一名店长，两名店员 实用面积50—80平方：不得少于四人，即一名店长，三到四名店员 3、实用面积80—100平方：不得少于五人，即一名店长，一名副店长或店长助理，四到五名店员 4、实用面积100—120平方：不得少于6人，即一名店长，两名店长助理，三到四名店员。 ◇招聘标准（营业员）： 身高：158—170公分之间 体重：42—65公斤之间 年龄：18—30岁之间（最好员工之间不要全店均为同龄） 学历：高中（中专）以上 经验：相关工作经验非常重要，一间店至少要有两名经验丰富的员工。 形象：五官端正、体态气质佳，口齿清晰，普通话标准，无明显方言发音。 附：简历表（表格1） ◇录用考核 作为专卖店人员，以下三点要特别注意： 1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神 由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加