《成为企业最爱A咖》课件.pptVIP

成為企業最愛A咖 企業新鮮人的特質 ?自我意識高漲 自信、自我、固執 ?競爭意識強烈 競爭由畢業後提早到畢業前 ?彈性大可塑性高 塑造成自己人(做事態度、價值觀) ?不習慣等待 萬丈高樓平地起(能力、income) ?新鮮人容易眼高手低 學歷高≠高素質 (EX:接近第一線) ?新鮮人容易忽略團隊的重要性 ?考試 single play ?入社會 team play 企業心目中理想的員工 ?有看法 (EX:為何升遷不是我) ?主動積極的工作態度 (EX:麥擱卡ㄚ) ?不斷創新、隨時思考變革之道 (EX:提案改善) ?不怕犯錯、勇於認錯 (EX:認錯是學習的開始) ?從上司的角度著想、以公司的立場為出發點 ?小美與小英大學時為國貿系同班同學，畢業後進入同一家外商公司服務，在業務部門擔任業務的工作，目前已服務5個月，有各自的客戶，最近主管分別交待她們處理客訴並提出改善客訴的報告。 ?小美覺得客訴報告很難寫，心裡想~「好煩喔，先把簡單的事做一做，把客戶的生日、連絡方式整理、鍵檔後再慢慢想吧！」，就先擱著，過幾天主管問進度時，小美回答「我已經開始思考了」，又過了二天，主管再問進度時，小美回答「我還再思考」。 ?主管便生氣的說：「為何不先處理，有什麼問題嗎？明天下班前提出來。 」 ?小美覺得壓力好大，便向同事訴苦：「主管真討厭，事情不交待清楚，還這麼急要將客訴處理好，還要寫報告，他不知道我們每一個人都負責很多事嗎？」 ?小美回到家後，愈想愈煩，對主管的抱怨愈來愈大，心理愈來愈煩： 「唉，固定的訂單作業要做，主管臨時交辦的客訴處理案又一大堆，真不想去上班，明天提出辭呈，再找其他工作好了」 。 你覺得小美的工作態度有那些要改進？ 看看小英怎麼做 ?時間管理：小英先與主管討論工作優先順序與處理期限。 ?學習力：查看客戶所描述的客訴問題。 ?學習力：查看以前檔案，看相似問題如何處理。 ?獨立思考與問題解決：思考這些問題如何處理會對公司及客戶都有 幫助。 ?回饋/口語簡報：小英將瞭解到的問題先回饋主管，並向主管說明其打算再找相關單位討論解決方式。 ?溝通協調/口語簡報：主管同意後小英找相關單位討論問題發生原因與解決之道。 ?回饋/口語簡報：小英回饋討論及處理的情況予主管知道。 ?企劃案撰寫：整理客訴改善報告， 於期限繳交。 快樂工作 的因果你看到了嗎﹖ 職場環境 通識能力 自我管理 ?主動積極 ?責任感與熱忱 ?注重形象(名片、座車、電梯、服裝) ?創新與學習 ?時間管理 ?穩定度 ?抗壓性 (小測驗) 你的抗壓性如何(1) 你的抗壓性如何(2) 溝通協調 溝通協調 溝通協調 ?不要害怕 ?不要預設立場 ?溝通靠專業不是靠職位 ?事先準備、做功課 ?站在他人的立場傾聽、聽懂他人的話 ?掌握溝通的目的 ?記錄重點 ?討論的結論須念出來再確認 團隊合作 ?借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。 ?當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。 企劃案撰寫 ?瞭解問題背景 ?定義問題 ?運用資源(人、檔案、網路……) ?收集資料 (現場、現物、現實) ?獨立思考 ?整理大綱(1.問題、目的 2.建議 3.內容) ?撰寫細部內容 ?簡單明瞭的整理與表達(本文簡要、數據當作附件) 口語簡報 問題解決 ?一個人在遇到問題時，能自主的、主動的謀求解決， 能有規劃、有條理、有方法、有步驟地處理問題， 能適切地、合理地、有效地解決問題。 ?養成遇到問題時，先試著確定問題性質、定義問題，再加以實地處理的習慣 ?體會在執行的環節中，有許多關鍵性的因素需要考量 ?能設計實驗來驗證假設 ?系統思考：觀察因果的互動關係、觀察一連串的 變化過程，而非片段的事件。 向上管理 人際風格 向上管理 幾點建議(1) ?在學期間： ?努力用功，建立專業知識 ?參加社團、實習、工讀 ?參加比賽 ?考證照(與自己的職涯發展方向結合) 幾點建議(2) ?瞭解自己、給自己定位 ?專才在那裡？ ?培養多方面的專長 ?working hard working smart ?苦勞≠功勞 ?要用心思考: 瞭解公司需求，處事有規劃及架構 才能有充份的執行與掌控的能力 幾點建議(3) ?先兵卒、後將帥 ?蹲馬步→練功 ?學習讓主管容易教你、領導你 ?先融入、後改革 ?公司有自己經營理念、