医药企业外部利益相关者剖析.docVIP

医药企业外部利益相关者剖析 　　摘要：随着社会经济的发展，利益相关者成为影响企业经营管理的重要因素，以医药企业主要外部利益相关者为研究对象，对外部利益相关者的管理提出建议，为医药企业完善经营管理、营造良好的外部环境提供借鉴。 　　关键词：医药企业；利益相关者；政府；行业协会；媒体 　　中图分类号：F2 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2015）06-0017-02 　　1医药利益相关者的定义及分类 　　利益相关者概念最早于1963年由斯坦福大学的研究小组提出，经过多年的研究和发展，国内外形成了较为丰富的研究成果，其中，国外研究主要侧重于从公司战略管理和企业伦理的角度研究利益相关者的作用；国内研究主要侧重于内部利益相关者对企业治理结构的影响研究，此外相对于内部利益相关者，国内研究指出企业存在第三种资本――环境资本，其中企业所处的社会环境，包括企业面对的政府、社会组织、客户等构成的环境。随着社会的进步与发展，越来越多的企业采取下包和外购政策，从而导致企业空心化现象越来越明显，同时使得企业的边界也越来越模糊。企业的空心化和模糊化趋势已逐步模糊了内部利益相关者和外部利益相关的界线。综合学者的研究，本文将利益相关者定义为能影响企业活动或被企业活动所影响的组织或个人，包括股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员等。结合本文的定义，利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。内部利益相关者是企业内部经营中存在的组织或个人，主要包括企业的股东、高级经理人及雇员，外部利益相关者是企业的外部环境中对企业产生影响的组织或个人，主要包括消费者、政府、社会媒体、行业协会等。 　　近年来，随着我国经济社会的发展，新的医疗卫生改革的实施及深化，医药企业面对着越来越复杂的外部环境，从政府政策的变化、消费者观念的改变以及新媒体方式的发展，都给医药企业带来新的机遇与挑战，因此，外部利益相关者成为影响企业经营发展的重要因素，医药企业要在分析和掌握外部利益相关者的特点的基础上，采取相应的管理措施，为企业经营发展创造有利的外部环境，促进企业持续健康及与社会经济的和谐发展。 　　2医药企业的主要外部利益相关者 　　2.1医药消费者 　　市场营销观念的形成是企业经营观念上的一次“革命”，营销观念的中心指导思想是企业的经营要以消费者为中心，因此，医药消费者是企业经营中的重要外部利益相关者之一。分析医药消费者，要从医药企业的主要产品――药品切入，药品根据其用途、安全性、剂型、规格、给药途径，分为处方药和非处方药。处方药必须凭医生处方才能购买，因此处方药的购买者受医生处方的直接影响，医生对某处方药的认知程度和既往用药经验，将会直接影响其对相应药品的选择，因此，医生可以看做是患者的代理人，是药品的间接“消费者”，医院是消费处方药的主要场所。而非处方药的消费者，具有相对自主的购买权，品牌的形象和口碑是影响其购药的主要因素，社会上大量的零售药店是消费者购买非处方药的主要场所。对于医药企业来说，医药消费者可直接影响企业的市场份额和销售业绩，是企业的经济利益来源。随着消费者医疗健康和维权意识逐步提高，医药消费者对药品的质量和疗效有了更高的要求。因此，医药企业必须把握消费者这一主要外部利益相关者的特点，进行关系的管理和维护。 　　2.2政府及相关部门 　　医药行业被称为是朝阳行业，医药行业的发展为保护和增进人民健康、提高生活质量发挥着重要的作用。从对经济产值贡献来看，医药产业占整个国民经济的比例并不大，但是近年来医药产业占全部工业总额的比重呈稳步增长的态势，医药产业对国家经济发展和医疗卫生事业进步发挥着重要作用，因此，政府通过多种政策措施引导支持医药产业发展。从医药行业的个体――医药企业来说，政府的医药产业政策对其经营发展有着至关重要的影响。 　　纵观近年来的医药政策，新的医疗卫生体制改革带来的基本药物制度、药品价格机制改革以及招标采购等新政策和新要求都对企业产生直接的影响。行业准入标准方面，国家通过制定《药品生产企业质量管理规范》、《药品非临床试验管理规范》、《药品经营企业管理规范》等规章，对医药企业从研发、生产到流通各环节制定了明确的规范和要求，提高了行业的准入标准，加速医药行业优化和整合，促进行业资源向优势企业集中。企业的发展环境方面，随着生命科学和生物技术的快速发展，生物医药企业迎来了发展的黄金时代，为促进生物医药产业的发展，国家将生物医药产业纳入战略性新兴产业，并且重点推进长三角、珠三角、京津冀地区建立生物医药产业基地，形成了多个生物医药产业的集群，为生物医药产业发展提供了政策、资金等各方面的支持，因此，近年来，多个生物医药企业获得快速发展，并为当地社会经济发展做出了重要的贡献。