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南宁城市之星酒店发展战略剖析 　　南宁市地处我国西南要塞，作为我国广西壮族自治区首府，同时又是中国――东盟博览会永久举办地，一系列因素为南宁市经济型酒店发展提供了广袤空间。本文从经济型酒店含义和发展入手，进而梳理了南宁城市之星经济酒店的发展现状、遇到的困难及发展优势，并提出了一系列发展建议。 　　一、南宁城市之星酒店发展现状 　　城市之星酒店是南宁市本土经济型酒店，开业于2007年5月，总店位于南宁市万达商圈内。经过7年的稳步发展，目前城市之星共有民生店、电信分店、南湖店、北湖店以及玉林店共计五家分店，周到细致的服务和温馨便捷的环境使得城市之星成为南宁本土经济型酒店的龙头企业。 　　南宁城市之星酒店发展势头良好，主要取决于下列因素： 　　（一）政府部门的政策支撑和指导。2004年，南宁市曾经在政府规划纲要中对加快旅游服务行业的发展做出过明确要求；近年来，南宁市政府立足本地实际，相继出台了一揽子旨在促进旅游服务业发展的政策，这无疑成为本土经济型酒店发展的契机。南宁市政府的大力支持和引导为酒店业的发展，尤其是城市之星等经济型酒店的发展插上了腾飞的翅膀。 　　（二）现有的酒店管理经验。目前，经济型酒店在我国经历了近二十年的发展，进入了迅速膨胀阶段，国内、国际知名经济型酒店在我国的发展过程中积累了丰富而有效的管理经验，有的酒店成功管理经验甚至堪称我国经济型酒店发展的典范。南宁市经济型酒店起步晚，但是发展势头强劲，城市之星可以充分借鉴一系列现有的成功经济型酒店管理经验，结合自身实际量身打造城市之星的发展样本。 　　（三）良好的外部发展因素。南宁市是广西壮族自治区的首府城市，是自治区的政治、经济文化中心；南宁市地处我国西南要塞，区位优势明显，交通便捷，是连接中国和东南亚的重要枢纽，也是环北部湾沿岸重要经济中心；南宁市素有“绿城”之城，境内四季常青，自然风光秀美，历史文化厚重，旅游业发展迅速；南宁作为中国――东盟博览会的永久举办地，进一步提升了南宁的国际形象，吸引了国内外大批游客前来参观、游览。 　　（四）本土企业的天然优势。城市之星作为南宁市土生土长的经济型酒店，有着其他酒店无可比拟的天然优势。首先，城市之星的决策层对于南宁市经济型酒店的发展现状和南宁市的区位优势十分了解，便于科学选址、扩大规模，提高了决策的合理性和科学性。第二，城市之星作为本土企业，对于前来应聘的当地务工者而言有着天然的亲和力，使员工有较高的认同感和归属感，利于城市之星对员工的科学管理。 　　二、南宁城市之星酒店发展中的问题及原因 　　（一）南宁城市之星面临的问题 　　南宁城市之星面临的问题主要有三： 　　1、市场竞争愈发激烈。不难看出，南宁市经济社会的不断发展，人们对酒店业服务品质不断提升的要求，国际国内知名经济型酒店在南宁陆续落地生根，以及南宁本土经济型酒店的发展壮大，种种因素成为城市之星面临的巨大发展压力。 　　2、员工综合素质不高。酒店业员工入行门槛低，员工素质参差不齐，并且流动性大，这不仅为南宁城市之星酒店的经营管理加大了难度，更成为其在未来发展壮大中遇到的棘手问题。目前，城市之星员工多来自当地，尤以学历水平偏低、流动性大的中年女性居多。如果酒店方面没有及时、科学地对员工进行培训，提高员工服务水平和工作能力，提升员工酒店礼仪标准，那么城市之星的发展将面临更大压力。 　　3、酒店规模需要拓展。与国内外知名经济型酒店相比，城市之星规模偏小，经济基础相对薄弱，企业扩张十分缓慢，成立七年来仅仅发展到五家的规模，这就意味着城市之星若想获得成功还有相当长的一段艰辛路程要走，酒店的规模应继续 　　扩大。 　　（二）南宁城市之星问题的原因 　　南宁城市之星问题的原因也有三： 　　1、国内外经济型酒店发展速度快。随着南宁市酒店业市场的不断发展，以锦江之星、如家为代表的国内知名经济型酒店和以7天、速发为代表的国际实力派经济型酒店陆续登录南宁市场，并以其广阔的知名度、雄厚的经济实力、规范的管理运营模式迅速发展壮大，对南宁市酒店业市场产生了强大的冲击。相比较之下，本土的城市之星无论是在品牌知名度、经济实力，还是经营管理等方面都不占优势，上述种种为城市之星在南宁市的进一步发展、壮大产生了不小的阻力。 　　2、城市之星没有在思想上充分意识到员工素质对于酒店发展的重要性。就城市之星酒店发展而言，吸引客源、保障收益的有效手段既包括注重店面装修档次、酒店区位选择、酒店设施设备等硬件方面，更包含了工作人员的服务水平、工作态度、公共礼仪等软实力。在经济型酒店硬件设施、外在影响因素趋同的当下，如果城市之星能够及时意识到员工素质对于酒店发展的作用，将能够更好地为顾客提供优质服务，确保稳定收益，从而推进城市之星酒店的不断发展和壮大。 　　3、城市之星管理方法老旧