康熊大药房门店运营手册.docVIP

PAGE PAGE 19 娄底康熊大药房门店运营管理手册 目 录 壹、 门店服务公约、员工守则……………… 一、服务公约………………………………………… 二、员工守则……………………………………… 贰、门店经理作业管理规程………………………… 第一节 岗位描述、职责、权限………………… 一、岗位描述……………………………… 二、岗位职责……………………………… 三、岗位权限……………………………… 第二节 门店经理的作业流程……………………………… 一、门店经理每周工作流程…………………………… 二、门店经理每日工作流程…………………………… 三、门店时段检查表………………………………… 四、新开店经理作业流程…………………………… 第三节、门店经理作业管理……………………………… 一、门店营运与管理的具体目标………………………… 二、门店作业目标管理………………………………一 三、门店经理作业管理重点…………………………… 叁、 门店营运作业规范、流程……………… 第一节 门店岗位设置、岗位职责…………………………一 一、门店岗位设置……………………………………一 二、门店岗位职责…………………………………～ 第二节 新员工入职工作流程……………………………… 第三节 门店服务规范…………………………… 一、服务礼仪规范…………………………………… 二、服务用语规范…………………………………… 第四节 门店面售服务流程…………………………… 一、顾客心理过程………………………………… 二、分析顾客的购买行为……………………………… 三、面售服务流程…………………………………… 第五节 营业员工作流程…………………………… 第六节 营业场所环境卫…………… 第七节 收银……………………… 一、收银流程……………………… 二、纪律规定…………………… 三、防抢防盗措施…………………… 四、特殊情况处理…………………… 五、营业结束后收银机的管理…………… 六、收银作业程序…………………… 第八节 收银系统操作规程和使用注意事项…… 第九节 分店数据传送………………… 第十节 交接班……………………… 第十一节 门店优惠权限…………………… 第十二节 发票填写…………………… 第十三节 商品调拔…………………… 第十四节 商品验收…………………… 第十五节 商品整理、补货……………… 第十六节 商品陈列…………………… 第十七节 商品进、销、存管理……………… 第十八节 商品回库退货作业………………… 第十九节 标价签……………………… 第二十节 门店盘点制度………………… 第二十一节 商品报损管理办法……………… 第二十二节 门店商品经营调整处理管理办法… 第二十三节 贵重中药材及效期商品的管理…… 第二十四节 门店赠品管理………………… 第二十五节 商品订购、邮购………………… 第二十六节 顾客购买商品退换货规定………… 第二十七节 投诉及抱怨的处理……………… 第二十八节 突发事件的处理…………… 第二十九节 文档管理…………………… 第三十节 商品安全防范………………… 第三十一节 门店财产管理办法……………………- 第三十二节 门店失盗处理流程…………………… 第三十三节 新店开业作业流程…………………… 一、新店开业流程…………………… 二、新开店物次领取清单…………………… 三、新店开业检索表……………………… 四、连锁分店档案整理表…………………… 肆、门店管理规章制度、办法…………… 第一节 门店考勤工作管理实施办法(略)……… 第二节 门店员工考核办法……………………… 一、试用期员工转正考核管理……………… 二、正式员工月度考核管理………………… 第三节 员工离职管理程序……………………… 一、员工辞职……………………………… 二、员工辞退……………………………… 三、离职程序……………………………… 第四节 员工工卡管理………………………… 第五节 门店经理考核管理办法………………… 第六节 员工培训管理………………………… 第七节 门店营业现金安全管理………………… 附表： 供应商促销员日常工作考核表…………… 供应商促销员违规处罚通知单…………… 供应商促销员申请表…………………… 药品零售连锁企业(门店)GSP认证检查评定标准 新员工试