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电话销售培训 电话销售的目的 电话销售流程 1、电话前的准备 2、确定客户身份 3、致歉 4、表明自己的身份和目的 5、和客户的互动 6、预约下次沟通的时间 7、礼貌结束 1、准备 1、纸和笔 2、对客户公司资料的查询 3、对客户客户行业的大概了解 4、对客户需要提出的问题 5、如何回应客户提出的问题 2、确定客户身份 1、简短 2、实际 3、真诚 比如：请问是某某公司的某某经理吗？ 3、致歉 4、表明自己的身份 5、和客户的互动 6、下次约见或约谈 7、礼貌结束 电话销售的基本要求 谢谢 * 地图 地图 1、了解客户信息——公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等 2、了解客户的想法 3、对客户进行初步的灌输 4、为直销提供上门机会 为直销提供销售前的准备！ 1、简短 2、真诚 比如：不好意思，某某经理，打扰你了！ 某某经理，不好意思打扰你了！ 1、简洁、易懂 2、语速要慢 3、口齿清晰 4、灵活应变，不同客户的介绍说辞不同 问＆听 问：问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变换。 听：对你有用的信息——做好记录 前提：在沟通得比较愉快 不要太急：比如现在见面或下午就见面 不要给客户太多的选择：比如：你看你什么时候有空。 要找到约见或约谈的理由 过程要流畅 简单 表示出眷恋 留下他的移动联系方式 委婉致歉 普通话 性格开朗，无情绪化