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卖场销售中法律常见问题讲解 沈阳千盛百货 —盛振海 第一部分 消费者权益保护法 第二部分 商业中民法知识的运用 第三部分 商业中刑法知识的运用 第一部分 消费者权益保护法 一、民事权利、义务 二、消费者权利 三、经营者义务 四、争议的解决 五、法律责任 六、12315介绍 一、民事权利、义务 权利、义务定义 民事权利：民法赋予民事主体实现其利益 所得实施行为的界限。 民事义务：当事人为实现他方权利而受行为限制的界限 二、消费者权利 1、消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、消费者享有知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 3、消费者有自己选择商品或者服务的权利 4、消费者有公平交易的权利 5、消费者在购买、使用商品和接受服务是享有其人格尊严、民族风俗习惯获得尊重的权利。 三、经营者义务 1、经营者应当听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者监督。 2、经营者应当保证其提供的商品或者服务，符合保障人身、财产安全的要求。 3、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 三、经营者义务 4、经营者提供商品或服务，按照国家或者与消费者约定承担包修、包换、包退或者其他责任，应当按国家规定执行，不得无故拖延或拒绝。三包是国家规定的，经营者必须履行，但是与顾客约定除外。 5、经营者提供商品或服务，不得一格式合同、通知、店内声明等形式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 6、经营者不得对消费者进行侮辱或者诽谤，不得搜查顾客身体，侵犯其人民自由。 四、争议的解决 1、消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决： （1）、与经营者协商和解（在商场内解决） （2）、请求消费者协会调解 （3）、向有关行政部门申诉 （4）、根据与消费者达成的仲裁协议、提请仲裁及相关仲裁。 四、争议的解决 2、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿、销售者赔偿后，属于生产者责任的，销售者可以向生产者追偿。 3、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的 ，可疑要求消费者赔偿，展销会结束或租赁期满后，也可以向展销会举办者或柜台的出租者要求赔偿，赔偿后有权向销售者追偿。 五、法律责任 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者要求增加赔偿，受到的损失，增加赔偿的金额，为消费者购买商品价款的费用的一倍。 五、法律责任 欺诈行为： 1、消费掺杂掺假，以假充真，一次充好的商品。 2、采取不正当手段使销售的商品分量不足。 3、销售“处理品”、“残次品”、“等价品”，谎称是正品的。 4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。 5、以虚假的商品说明商品标准、事物样品等防护四销售商品的。 6、不以自己的真实名称和标识销售商品的 五、法律责任 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售引诱。 8、作虚假的现场演示和说明的。 9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传媒对商品做虚假宣传的。 10、利用邮购、销售骗取价款而不提供或者不按约定提供商品的。 11、骗取消费者预付款的。 12、以虚假的有奖销售，还本销售等方式销售商品的。 13、其他以不正当手段欺诈消费者的 六、12315介绍 一、建立12315的目的： 打造规则工商、营造诚信环境，打击假冒伪劣，维护消费者权益。 二、12315受理范围： （1） 消费者未生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益受到损害的申诉。 （2）消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》以及相关的法律法规所规定义务的申诉 （3）销售假冒伪劣商品，销售不合格商品，侵害消费者合法权益，走私贩私、不正当竞争，违反商标、广告、合同、企业、个体登记等规定的违法违章行为。 六、12315介绍 3、12315受理条件 （1）明确的被诉方 （2）有具体的申诉请求 （3）属于工商行政管理机关管辖范围 第二部分 民法部分 一、法人定义 二、合同概念 三、合同订立过程 四、保管合同 五、不当得利 六、商场在侵权权利行为中应付的责任 一、法人定义 享有民事权利能力和民事行为能力，能以自己的名义享有民事权利和负担民事义务的团体 二、合同的概念 平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止、民事权利义务关系的协议 三、合同定义过程 要约：希望