加盟店店长培训系列教程教本跟一.docVIP

HYPERLINK ，中国HR精英网，海量资料免费下载。 广东国隆科技发展有限公司 加盟店店长培训 系列教程之一 店 长 手 册 二零零六年二月二十五日 目 录 1、前 言 2、店长岗位描述 3、日常运营管理 4、日常运营管理 5、销售管理 6、商品库存 7、店员管理 8、班表编制 9、视觉形象 10、商业报表 11、有序化的货品处理 12、顾客管理 13、现金、财务管理 14、咨询管理 15、推广 16、投诉及偷窃应对 17、市场调查 类别：加盟店管理培训 店 长 手 册 页码：P42-3 适读人群：店老板、店长、经理 前 言 版次：002- TIME \@ yyyy-MM-dd 2007-01-25 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 2007-01-25 当拿起本手册时，也许，你已经是加盟店店长了…… 恭喜你！ 你已经成为国隆科技超微蜂窝连锁区域连锁店（社区服务店）的店长，这表示你将承担管理加盟店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在国隆科技超微蜂窝万店连锁加盟店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创加盟店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与老板、国隆公司各部门、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术 类别：加盟店管理培训 店 长 手 册 页码：P42-4 适读人群：店老板、店长、经理 店长岗位描述 版次：001- TIME \@ yyyy-MM-dd 2007-01-25 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 2007-01-25 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对店员的工作进行考核。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导店员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促店员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进店员的培训，试用期满后，店长应以书面形式按“店员职责明 细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供老板作为能否转正的依据。 激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由自己提出申请意见，经老板确认后聘任，新任店长可实行试用期制度，时间为一至两个月，试用期内被证实不合格者，可以经协商降为店员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，可降职为店员。 类别：加盟店管理培训 店 长 手 册 页码：P42-5 适读人群：店老板、店长、经理 日常运营管理 版次：001- TIME \@ yyyy-MM-dd 2007-01-25 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 2007-01-25 营业前 督导职员上下班秩序及出勤情况； 督导各工作岗位领取工作用具； 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、