35-员工关系管理(布衣公子作品)2013.02.20版@teliss课件.pptxVIP

;;;因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。;目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，相关从业人员专业技能有限等等。;第二章 ERM的误区及原则;;;;;;;;;;就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。;3.1.1 员工入职管理;3.1.2 员工离职管理→→1）离职类别;3.1.2 员工离职管理→→2）离职办理;3.1.2 员工离职管理→→3）辞退员工的程序;3.1.2 员工离职管理→→3）辞退员工的程序;3.1.2 员工离职管理→→4）善待离职员工;3.1.2 员工离职管理→→4）善待离职员工;3.1.3 劳动合同管理;3.1.4 人事档案管理;3.1.5 员工信息管理;3.1.6 劳动争议处理;3.1.6 劳动争议处理;3.1.6 劳动争议处理;;3.1.6 劳动争议处理;员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理，所谓纪律管理，是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。;3.2.1 员工奖惩管理;3.2.1 员工奖惩管理;3.2.1 员工奖惩管理;3.2.2 员工冲突管理;3.2.2 员工冲突管理;3.2.2 员工冲突管理;3.2.2 员工冲突管理;3.3.1 员工申诉管理;3.3.1 员工申诉管理;3.3.1 员工申诉管理;3.3.1 员工申诉管理;3.3.2 心理咨询服务;3.3.2 心理咨询服务;3.3.2 心理咨询服务;3.3.3 满意度调查;3.3.3 满意度调查;3.3.3 满意度调查;;;（一）规章制度制定、公示风险;（二）入职管理的风险;（三）试用期运用不当风险;（四）培训协议风险;（五）保密协议与竞业禁止风险;（五）保密??议与竞业禁止风险;（六）劳动报酬支付风险;（七）离职解雇风险-经济补偿金;（八）事实劳动关系存续风险