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墨瑟店面管理规定 目 录 第1 页共32 页 墨瑟店面管理规定 一．连锁店工作必备资料 4 二．人员管理 4 1、考勤制度 4 2、休假制度 4 3、晨例会制度 5 4、连锁店面纪律 5 5、营运检查制度 5 6、迎宾服务制度 5 7．店面人员行为规范 6 三．客户管理 6 1.建立客户档案 6 2.建立客户电话回访制度（见行为规范中售后服务部分） 6 四．店面环境建设 6 1.我们的环境观念包括 6 2.如何创造良好的消费环境 6 五．宣传品管理 6 1.资料架使用规范 6 2、服装系统： 6 3、标签粘贴标准： 6 4．墨瑟店面服务承诺 6 5．墨瑟产品荣誉墙 6 6．墨瑟的发展历史墙： 6 7. 文化照 6 8.工程案例 6 六．安全 6 1.安全意识 6 2.安全模式： 6 3.安全计划： 6 店面管理规定 第2 页共32 页 墨瑟店面管理规定 七言叙连锁店每日工作 清洁整理好环境 精神饱满仪表正 “您好,欢迎光临” ——笑迎顾客 推介交流一杯水 一张名片朋友情 ——再次光临 守时守责台账清 安排送货勤沟通 清查整理后下班 口碑宣传售后行 ——心知肚明 —到位才行 简单平凡不厌倦 学习争先添本领 ——你我共赢 一．连锁店工作必备资料 为了确保连锁店能够持续高效的营运工作，同时，保证员工具有足够的训练空间，更好的为顾客提供 满意服务，要求专卖店内准备如下资料，相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。 项目 业务资料 管理资料 培训资料 客户档案资料 1）、请假条 2）、店面人员考核表 （ 见附表一、二） 1）、集团及销区各部门联系电 3）、墨瑟店面周报表 （ 1）、员工应知应会 1）、准客户档 话簿 见附表三） 技术手册 案资料 2）、各种财务票据、收据、合 4）、墨瑟店面销售结构 2）、导购员培训手 2）、A\B\C三 同 分析表 （四） 册 类客户档案资 3）、产品图册 5）、 《墨瑟店面管理规 3）、销售案例集 料； 内容 4）、电子版图库 定》及墨瑟店面日常工作 4）、产品培训资料 测量、 5）、店面应收帐款单 检查表 （见附表五） 5）、 《墨瑟品牌手 报价、 6）、总部及销售区表格文件 6）、集团以及墨瑟图册 册》 议价； 7）、产品最新价格表及折扣表