四川国际标榜职业学院级重点专业建设.PDFVIP

四川国际标榜职业学院 省级重点专业建设 人物形象设计专业课程标准 《沙龙服务标准及资料汇编》 2017 年3 月 第一章 接待 1、站门 站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口 应45 °面朝 门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助 理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站 门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不 一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。站门的人员亦可以向店外 潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。 2 、带位 当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX 店，先生、 小姐请问几位？” 3 ．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位 员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将 其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机 密文件等。 4 ．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。 5 ．小姐，您好，我