人际沟通与交往术.docVIP

培训文集—人际沟通和交往艺术 - PAGE 44 - 人际沟通与交往艺术 目录 第一章 绪论………………………………………………………………………………………1 第二章 交往艺术的内容与特征…………………………………………………………………2 交往艺术的基本内容 …………………………………………………………2 交往艺术的基本特征 …………………………………………………………5 交往艺术的适应范围 …………………………………………………………9 初次……………………………………………………………………………9 因公……………………………………………………………………………9 涉外……………………………………………………………………………10 第三章 交往艺术的原则与功能…………………………………………………………………10 交往艺术的基本原则……………………………………………………………10 双向沟通原则…………………………………………………………………11 三A原则………………………………………………………………………12 首轮效应………………………………………………………………………13 亲和效应………………………………………………………………………15 第二节 交往艺术的主要功能……………………………………………………………16 常规功能………………………………………………………………………16 特殊功能………………………………………………………………………18 第四章 交往艺术的位次规范……………………………………………………………………19 第一节 会客的位次………………………………………………………………………19 合影的位次………………………………………………………………………21 会议的位次………………………………………………………………………22 谈判的位次………………………………………………………………………23 签字的位次………………………………………………………………………24 乘车的位次………………………………………………………………………24 宴会的位次………………………………………………………………………26 第五章 交往艺术中的馈赠规范……………………………………………………………………27 礼品概述………………………………………………………………………27 礼品的挑选……………………………………………………………………27 礼中的赠送……………………………………………………………………29 礼品的接受……………………………………………………………………30 名片的馈赠……………………………………………………………………31 名片的制作……………………………………………………………………31 名片的类别……………………………………………………………………32 名片的用途……………………………………………………………………33 名片的交换……………………………………………………………………33 第一章：绪论 ??? 每一个人自诞生起，交往就无时不在、无处不在。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式，交往在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是交往使我们彼此了解，是交往使我们互通有无，是交往使我们化干戈为玉帛。在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。??? 交往是人的一种行为，这种行为都是有目的的。而要达到目的，仅仅停留在交往的层面显然是不够的，还需要交往双方的沟通。只有在沟通的基础上，交往的双方才能明白对方的意图，进而对是否继续交往做出自己的判断和决定。例如，谈判是一种典型的交往方式。但如果在谈判中，双方都采取强硬立场，互不妥协，那么谈判就会因为无法沟通而破裂。因此，从某种意义上说，沟通是交往的一个间接目的，不达到沟通，交往就没有效果。??? 人人都懂得交往，但并不是人人都懂得沟通。如何在人际交往中达到沟通，已经成为每一个现代人都非常关注的问题。本课的目的，就在于给大家一种启发或者提示，希望能有助于各位学员交往的成功。 沟通有赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现。如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。这一观点充分说明了交往艺术的重要性。??? 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。只有尊重自己的交往对象，交往