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* 1 理赔须知 4 宗旨 就是提供高品质的服务，从本质上说，它是最大限度地落实客户应得的保障。 5 功能 兑现承诺 实现保障 检索欺诈 控制风险 规范经营 保证品质 创新服务 塑造品牌 6 作用 1、是保险人兑现销售保单时的承诺， 履行其合同义务的具体体现。 2、是客户获得保险保障和实现其权益的必经途径。 7 原则 1、从实原则 2、公平原则 3、效率原则 8 程序 调查案 非调查案 简易、 进入快速通道，24小时内 完成审核、给付作业。 被保险人或受益人 报 案 、 受 理 分 流 立 案 赔 付 立 案 调 查 审 核 赔 付 属保险 责 任 不属保 险责任 拒 赔 撤 件 10 受理 确认保单有效 理赔申请人的身份合法、有效 正确填写理赔申请书 提交必要的索赔材料 11 立案 保险事故确已发生 确实是保险单上的被保险人 在保险单有效期内发生保险事故 理赔申请在《保险法》规定的时效之内 事故损失属保险合同的保障范围 12 单证 给付申请书（由客户亲笔签名填写） 保险单、保险凭证或批单正本 被保险人身份证明材料 保险事故证明及损害结果证明 伤残程度认定书、伤残证明 交警责任认定书、事故证明书 医院或公安机关出具的死亡证明、火化证明、销户证明 各种原始费用收据、清单 其他有