中层管理者团队建设培训教案.pptVIP

有效沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给对方一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 直接对话，坦而言之 坚持找出新的解决办法 沟通的启示 CONFLICT ? 团队冲突 什么是冲突？ 指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。 过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，使组织缺乏生机和活力，因此冲突并不是完全有害的，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。 冲突完全有害吗？ 团队冲突概述 冲突是如何产生的？ 资源竞争 目标冲突 相互依赖性 责任模糊 地位斗争 沟通不畅 冲突的过程 冲突的应对 交涉与谈判 交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。 具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。 第三方仲裁 当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。 冲突的应对 团队建设与管理 性质：员工内训 天津滨港电镀企业管理有限公司 讲师：张黎明 日期：2017年7月 第四部分 团队冲突 第三部