访谈法.观察法与文献法(课件).ppt

第5讲 访谈法;5.1 访谈法及其特点;5.1.1 访谈法的概念;5.1.2 访谈法的特点;5.2 访谈法的类型;;5.2.1 结构式访谈;5.2.2 无结构式访谈;5.2.2 无结构式访谈;5.2.3 个别访谈;5.2.4 集体访谈;5.2.4 集体访谈;头脑风暴法（面对面）;;反向头脑风暴法（背靠背）;德尔菲法的特点;5.3 访谈的程序及技巧;5.3.1 访谈的准备;合格访谈员的基本条件;访谈员训练内容： ①使访谈员对调查内容和调查工具有充分的了解； ②进行必要的方法训练。 经过训练后的访谈员，要求能做到： ① 有办法为调查对象所接受； ② 能清楚地表述问题； ③ 有能力征询对方的回答； ④ 能准确如实地作好记录； ⑤ 能应付各种意外情况最后，还要使访谈员对整个调查工作的组织有充分了解。;5.3.2 进入访谈;5.3.3 控制访谈;⑴提问的技巧 访谈中的提问，首先应遵循先易后难的原则； 提问时必须注意口齿清楚、语速适中、语气中立； 在无结构式访谈中，提问的措词和问题的顺序是灵活的，没有定规的。主要根据被访对象的个人特点和当时的语境，由访谈员自行处理。 提问之后应等待一段时间，不要急着催促对方回答。 提问时，应注意观察被访者的表情从中判断他是否真正理解了问题。 在倾听对方回答时，也应尽量注意观察，借以判断对方是认真地作回答，还是随意地作答；是讲真话，还是有所隐瞒或欺骗。 通过提问时的观察，还可判断出被访者的心情态度是否已感到庆烦或感到劳累以便及时地调整访谈节奏。;⑵追问的技巧 追问是对第一次提问的补充或进一步提问。 追问的具体方式有： ① 直接追问，即重述原先问题或直接点明被访者没有回答到的方面并要求补充。 ② 延续追问，即接着被访者的回答提出的要求其作进一步说明或回答的问句措词。 ③ 迂回追间，即通过询问其他相关联的问题最后回到最初未获完整回答的问题上去。 ④ 补充追问，即只追问那些还不清楚的部分或问题。 ⑤ 系统追问，即在发现需要进一步深入了解的事件后，按时间、地点、人物、经过、原因等方面逐项追问。 ⑥ 反感追同，主要通过揭示被访者回答中的矛盾，激起其为自己辩护，从中挖掘出真实的答案。;⑶引导的技巧;⑷对自我表情的控制 控制的作用 保持适当的访谈气氛． 不影响被访者的情绪和观点。 控制技巧 尽可能避免作出肯定或否定某种回答的表情，而尽力作出中立的但又鼓励对方谈下去的表情； 作出对对方很有兴趣，注意力集中于对方以及谦虚诚恳的表情，是有利于交谈的； 应尽量防止流落出不感兴趣、厌倦、嘲笑、盛气凌人等等的消极表情。;⑸对无回答现象的处理 对于不在场的被访者处理; 对拒绝回答的处理: 被访者认为访问的主题”无聊””浪费时间”; 被访者说自己工作忙,不能或不想为访问花费时间; 被访者不感兴趣而推说太忙、没时间； 被访者对访员不太喜欢，不说明不想接受访问的真正原因； 被访者断然说“不”或“不感兴趣”，但不表示拒绝的原因； 被访者认为访问主题政治化、商业化或敏感性太严重； 被访者在以前的访问中有过不愉快的经历。;⑸对无回答现象的处理 在访谈中遇到“不清楚、不了解、不知道”等无回答情形时，应作追问以弄清无回答的原因。 如发现不是真的无回答时，应努力引导对方作出真实的回答。 如果一开始就作简单的无回答记录，就可能放过许多有用的资料。 虚假的无回答现象，主要基于以下原因：首先是利害关系，怕谈了以后影响自己利益；其次是记忆问题，感到记忆不清，干脆回答说不知道；再次是怕麻烦心理，觉得难以表达自己的看法，以不知道作搪塞；最后是对某个问题的内容或措词有抵触情绪，从而不愿意回答。;⑹客观中立原则 整个访谈过程中运用的控制技术都只能为保证得到客观、真实、全面的调查资料服务，而决不能用来影响被访者，使其按访谈员个人的某种意图作答。不仅如此，访谈员还必须注意控制技术在无意中带来的影响，并努力消除这些影响。总之，访谈员的存在不应当影响被访者对问题的理解和回答，访谈员只能是问题和回答之间的中性媒介。这一客观中立原则，是整个访谈过程的控制中最基本的原则。 ;5.3.4 访谈记录;5.3.5 结束访谈;;5.3.6 对访谈员的指导与监督;访谈员可能犯的错误主要有： ① 个人印象失败，指访谈员不能给调查对象以良好印象，从而取得调查对象的信任与合作； ② 交际失败，指访谈员不能恰当地运用人际交往技术积极地影响调查对象，控制访问过程； ③ 询问误差，指访谈员在询问时出现措词、方式和内容上的变动、省略或失误，导致被访者的误解； ④ 查究错误，指访谈员在交谈中作出一些有偏见的、不适当的或与调查主题无关的、不必要的追询查问，偏离访谈的方向； ⑤ 引导误差，指访谈员丧失了保持中立的立场，有意无意地引导被访者作出某种特定的回答，使调查失去客观性； ⑥ 理解错误，指访谈员未能正确