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第五章 消费者市场和购买行为分析 宁夏大学经济管理学院 周光明 第五章消费者市场和购买行为分析 【教学目标与要求】 研究购买行为是企业制定营销决策的主要依据。只有了解购买者的购买动机，探索其购买规律，才能预测可能发生的购买行为，发现市场机会，把潜在需求转化为现实需求，以扩大销量和利润。 通过本章的学习，应当了解消费者市场的特点，分析影响购买者购买行为的主要原因，认识购买者购买行为的主要类型，掌握购买者购买行为的主要参与者，明确市场购买决策的具体过程以及所应采取的营销措施。 【本章重点】 ■消费者市场 ■影响消费者购买行为的因素 ■消费者购买决策的过程 【基本概念】 消费和消费者、消费者行为、 消费者购买决策 第一节消费者市场与消费者行为影响因素 二、消费者行为影响因素综述 ㈠ 消费者购买决策过程 认识问题、信息收集、产品评价、购买 决策、购后评价 ㈡ 消费者购买决策过程的影响因素 1、消费者个体因素 2、环境因素 3、市场营销因素 第二节消费者购买决策过程 一、消费者的参与 1、消费者参与 2、消费者参与的类型 ① 无参与和有参与 ② 低参与和高参与 3、消费者参与和消费者心理过程 4、消费者“参与”的因素 三、情境（situation） 1、情境的含义：指独立于单