项目六：电话礼仪知识分享.pptVIP

* * 项目六：电话礼仪 二、拨打电话时的技巧 （一）向客人表达问候、慰问的电话技巧 （二）向客人表示确认的电话技巧 （三）跟客人联系业务是的电话技巧 情景模拟 1、情景模拟背景：已离店的原住在508房间的客人离开时声称自己住店期间到餐饮部就餐后不舒服，你是餐饮部的经理，听到这个消息后打电话问候508房间的客人 。 2、 情景模拟背景：小彭是某旅行社外联部的员工，前几天接待了王先生一家，他们当时报名参加该旅行社组织的随州两日游，但只报名，一点儿费用还没有交，还有2天就要发团了。 三、注意通话结束时的礼貌 1、挂电话的先后顺序 2、挂电话时注意“轻拿轻放” 案例： 接电话技巧 某公司的毛先生是杭州某三星级酒店的商务客人。他每次到杭州，肯定会住这家三星级酒店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，毛先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。 某天早晨8：00，再次入住的毛先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间盼王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属毛先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。 总