金融服务营销 第四章节金融市场客户行为分析解析.pptVIP

第四章 金融市场客户行为分析 学习重点： 1.掌握影响消费者购买决策的因素 2.理解消费者心理 3.理解集团客户与消费者客户之间的差异 4.了解金融企业市场调查的组织 主要内容： 第一节 金融市场个人客户及行为分析 第二节 金融市场机构客户及行为分析 第三节 金融企业市场调查的组织 第一节 金融市场个人客户及行为分析 一、影响消费者购买行为的主要因素 影响消费者购买行为的主要因素包括经济因素和非经济因素，其中非经济因素的影响方式更为复杂。 非经济因素主要有内外两个方面：外部因素、内部因素 外部因素：文化环境、社会阶层、各种社会团体（包括家庭），以及消费者在这些社会团体中的角色和地位等。 内部因素：指消费者的个人因素和心理因素。 个人因素包括消费者的性别、年龄、职业、教育、个性、经历与生活方式等。 心理因素包括消费者的购买动机对外界刺激的反映方式、学习方式以及态度信念等。 （一）文化因素 从广义上讲，文化是指人类在社会历史实践中创造的物质财富和精神财富的综合； 从狭义上讲，是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和结构。 1. 文化影响 文化作为一种社会氛围和意识形态，无时无刻不在影响着人们的思想和行为，也必然影响着人们对商品的选择和购买。 文化对于人们行为的影响有着以下特征： （1）具有明显的区域属性