《河南宏升汽车4S店实习报告》-毕业论文.docVIP

PAGE lw 河南商业高等专科学校 毕 业 论 文 设计类型 实 习 报 告 题　 目 河南宏升汽车4S店实习报告 学 　 号 10020301017 班　 级 汽营一班 专　 业 汽车营销 系 别 营销系 作者姓名 完成时间 2013.05 指导教师 职 称 摘 要 我国汽车工业起步于上世纪50年代，已经取得了巨大的成就，成为汽车的大型生产基地和销售市场，我国自主品牌汽车却仍然处劣势地位。我国现今市场上主要由外资，合资品牌汽车占据市场主导自主品牌汽车发展缓慢，市场过分依赖外资品牌汽车，而拥有强势自主品牌汽车的国家才能汽车强国，才能在竞争中拥有话语权，不会受制于人，才能加速自主创新，推动汽车产品质量提高、种类丰富。本文主要写在实习过程中发现的一些问题和感悟，其中，我在如何提高品牌知名度进行了分析，认为自主品牌汽车发展潜 力 巨 大。希望我得出的结论，能为今后的相关研究提供一定的参考，如果有可能在实践中，证明其正确性和可操作性的话，希望能在实践中，帮助我国自主品牌汽车发展壮大。 关键词：自主品牌汽车 品牌知名度 定位 目 录 摘要 2 1实习目的 HYPERLINK \l _Toc324882486 3 2实习公司简介和工作内容 HYPERLINK \l _Toc324882487 PAGEREF _Toc324882487 \h 3 2.1公司简介 HYPERLINK \l _Toc324882488 4 2.2实习工作内容 5 3实习过程中发现的问题 6 3.1品牌知名度不高6 3.2产品优势不足… 6 3.3定位欠佳 7 3.4自己专业知识不足7 3.5缺乏销售技巧7 4出现上述问题的原因 8 4.1品牌起步晚8 4.2倚重华人消费群体8 4.3缺乏交流沟通9 5问题的解决 9 5.1提高服务. 9 5.2掌握核心技术10 5.3定位中高端品牌10 5.4扩展专业知识学习11 6实习总结与体会12 参考文献 14 1实习目的 根据学校要求，我于2012年十一月至2013年四月在河南宏升汽车销售服务有限公司顶岗实习，通过实习转变思想观念，增加社会经验，了解企业的运营模式，锻炼自身的意志和能力，培养自己运用所学的专业基础知识和基本技能，培养自己独立分析和解决实际问题的能力，通过理论与实践的结合，加深对理论知识的理解，从而更好地将所学运用到实践中去，为我们毕业走向社会做好准备。 2实习公司简介和工作内容 2.1公司概况 河南宏升汽车销售有限公司(以下简称河南宏升),成立于2009年4月24日，是集整车销售、备件供应、售后服务、信息反馈四位一体的现代化汽车专营店。河南宏升汽车销售有限公司主要经营业务范围：商用汽车销售；东风风神品牌汽车销售；二类车机动车维修（小型车辆维修）；汽车配件销售。（凭有效许可证合核定范围和期限经营）（法律、法规规定经营审批而未获审批的，不得经营）。河南宏升现拥有先进的经营设施、优美舒适的环境为顾客提供清雅的购物环境，一流的维修设备，技术精湛的维修技师，宽敞的维修车间，以及规格齐全的正宗备件为您提供无忧无虑的售后保障。公司注重和加强维修力量的培养和壮大，至今已拥有一支专业的汽车维修队伍和齐全的配套设施，信息化程度高，拥有一流的电脑检测工具，整形机、车轮平衡机、车体矫正机、发动机综合故障分析仪等各种整车专用维修设备及各种钣金、烤漆设备。在配件供应、维修服务上独具优势，已成为一个集汽车一类修理、汽车技术咨询服务、特约汽车产品销售和汽车配件供应“四位一体”的技术服务中心。 2.2实习工作内容 作为一位销售顾问每天的工作内容可以分为三部分：售前准备、售中洽谈、售后服务。 售前准备主要是有效执行各类汽车营销策略，开发潜在目标客户，客户跟踪、销售导购以及产品卖点的介绍，按时完成汽车销量指标。售中洽谈主要是按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等，价格的商谈、车上精品的挑选、及车上保险的谈判，销售成交、交车，协助客户办理车辆销售的相关手续。售后服务主要是客户关系的维护、车辆的保养及维修，积极上报并解决售车过程中出现的问题，负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务，做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。