第四章节市场调查方法.pptVIP

第四章 市场调查方法 本章目标： 1.要明确进行实地调查的三种方法，知道各个方法的含义、特点，以及适用于什么情况。 2.在每个方法之中又分为好几种具体地做法，都需要掌握他们的含义、特点、优缺点及适用情况。 一、进行实地调查 实地调查包括访问调查、观察调查和实验调查。 （一）访问调查 访问调查是指通过询问的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。 访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同，分为面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查四种。 1、面谈调查 面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法。 面谈调查具有直接性和灵活性的特点，能够根据被调查者的具体情况进行深入询问，从而获得较多的第一手资料。面谈调查可以使调查人员对被调查者进行直接观察，有利于判断被调查者回答问题的实事求是的程度，以及问题回答的可靠程度。另外，通过面谈调查了解的问题回收率高，有利于提高调查结果的可信水平。 面谈调查的主要缺点是调查费用高，如果调查样本较大，需要分别面谈，花费的调查时间较长。同时，由于调查人员分别到被调查者处询问，不利于对调查人员的工作进行监督；而且由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到调查人员的工作态度和技术熟练程度等因素影响。 由于面谈调查的局限性，在实践中，只有当需要通过深入面谈才能了解到消费者的要求，或者调查询问的内容多而复杂时，才比较适于采取面谈调查的