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客户内部化浅述 　　摘要:客户内部化可以使企业更好地感受到客户需求的变化,减少企业的运营成本和经营风险,扩大企业的产品销售,从而增强企业的市场竞争力。本文从客户内部化的概念、客户内部化的价值以及客户内部化的内容等方面进行了浅显的论述,力求为推动企业的客户内部化策略有所裨益。 　　关键词:客户 内部化 企业管理 　　 　　摘要:客户内部化可以使企业更好地感受到客户需求的变化,减少企业的运营成本和经营风险,扩大企业的产品销售,从而增强企业的市场竞争力。本文从客户内部化的概念、客户内部化的价值以及客户内部化的内容等方面进行了浅显的论述,力求为推动企业的客户内部化策略有所裨益。 　　关键词:客户内部化企业管理 　　1 客户内部化的概念 　　客户内部化是企业将客户要素引入企业内部管理,将企业的经营战略、组织结构、企业文化等均调整为以客户需求为中心,让客户在企业内部承担一定的运作职能,以满足客户多样性和个性化的多重需求,从而逐步培养客户的忠诚性和信赖感。客户内部化是企业效益与客户满意的统一,是企业自身与外部客户协同生产、共创价值的双重过程。国内学者李怀斌、邱晓文认为广义的客户内部化是指企业以不同的方式、角度和程度将客户吸收到企业内部,包括把客户招聘为正式员工的一体化并购和非一体化的联盟;狭义的客户内部化专指企业通过与客户建立半结合或半一体化的关系,让客户参与企业的决策,承担产品