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支撑承载梦想，体验保驾护航 ——辽宁移动数据业务运营模式创新案例 中国移动辽宁公司 2009年11月 目 录 背景分析 新型运营模式探索 基于新运营模式理念的短信砸蛋活动 模式自评 一 二 三 四 * 在传统的运营模式下，活动策划环节缺少多职能方通力协作；营销执行过程缺乏有效的系统支撑；用户参与到获知中奖结果周期过长，没有充分顾及客户的感受；成本预支、活动收益不可控等情况屡见不鲜。 缺少换位思考 没有通盘考虑 人员构成单一 …… 对活动收益管控不足 忽视社会影响、品牌价值 …… 缺乏生动有趣的互动过程 不能决定自己的中奖命运 中奖结果不能立刻知晓 …… 活动策划 用户体验 1 3 价值管控 4 没有系统支撑 单一系统支撑 个别环节支撑 …… 系统支撑 2 我们迫切需要一种 新型数据业务运营模式！ 数据业务潜力巨大，传统运营模式无法有效拓展业务发展空间 目 录 背景分析 新型运营模式探索 基于新运营模式理念的短信砸蛋活动 模式自评 一 二 三 四 贯彻集团公司“以提升客户体验和客户价值为中心”的 运营理念 发挥VGOP整合海量信息、衔接多个平台的优势 贯彻集团公司运营理念，发挥VGOP支撑优势，创新数据业务运营模式 系统支撑 （System） 活动策划 Plan 用户体验 Interactive 价值管控 Value 依托VGOP平台，