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营销策划部客服文员岗位说明书 　　　　一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。　　了解法务部工作情况和相关数据。定期向办公室主任述职。按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。　　营销策划部客服文员岗位说明书提要：1. 对客户购房资料进行录入、整理和归档，并进行数据统计，定期向上级汇总报告。2.协助经理办理各类按揭贷款所需的工作。3.及时向经理反馈各业务单位提出的各种问题并协助解决。　　岗位说明书　　一、岗位基本情况岗位名称客服文员所属部门营销策划部直接上级客服经理直接下级客户文员岗位编号?所属职系?岗位等级员工级定员1编制日期修改日期?岗位目的负责客户服务部相关管理，部门相关信息管理，以保证公司客服工作的顺利推进。二、岗位主要职责对客户购房资料进行录入、整理和归档，并进行数据统计，定期向上级汇总。协助经理办理各类按揭贷款所需的工作。及时向经理反馈各业务单位提出的各种问题并协助解决。协助经理做好部门内日常行政事务工作，以保证客服工作的顺利进行。负责部门各类文件档案的管理工作。根据营销策划部制定的各项规定、标准，推广公司形象，传递公司信息。了解并掌握及相关行业知识及政策，熟悉商品房的买卖流程。完成上级领导交办的其他工作。三、权限?内部联系行政部、部、销售部等外部联系业主，相关政府部门五、基本任职资格项目内? 容学历/专业中专以上学历，专业不限上岗证书?工作经验1年以上相关工作经验技能与能力具备良好的沟通能力和服务意识六、工作条件项目内? 容经常使用的设备与工具计算机 电话 传真机 计算器工作场所?工作时间特性综合工时制特殊要求??????　　岗位任职者签字： 年 月 日　　客服经理审批签字： 年 月 日　　客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。　　资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。　　(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。　　回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。　　 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。　　开学后首次上课时请主动出示缴费收据给管理员或教师登记。缴费收据请家长保管好，作为日后办理转班、退费等手续的凭据。　　加强现金管理，保证现金安全。现金付款必须当场点清，现 金库存必须按规定限额存放，保险箱钥匙必须随身携带，人离 开时，严禁将钥匙插在保险箱上。　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。