佳能PIXMA店面服务执行手册.docVIP

佳能PIXMA店面服务执行手册 活动形式： 在全国14个城市15家佳能指定的数码广场进行佳能样机，耗材，POP的接收和配送以及店面日常营运的规范检查并做好相关的表格填写。 活动时间： 6月25日 活动城市及门店数： 城市名称 上海 南京 合肥 无锡 武汉 杭州 广州 佛山 珠海 汕头 海口 深圳 厦门 南宁 门店数量 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 　　　　　 店面服务工作内容详述 一、定义 1、PIXMA店面：是佳能数码影像产品销售店中的一种，是为零售用户提供佳能影像产品体验和销售的佳能认证专卖店。 2、样机：指佳能（中国）有限公司影像信息消费产品部、信息消费产品市场部为更好的展示产品，说明产品性能等方面为销售店面提供的用于展示和演示用途的产品。 3、耗材：指佳能（中国）有限公司影像信息消费产品部、信息消费产品市场部为更好的展示产品，说明产品性能等方面为PIXMA店面提供的用于配合展示和演示用途的消耗品，包括墨盒、样张纸等。 4、POP：指佳能（中国）有限公司影像信息消费产品部为更好的配合产品演示说明和销售，为PIXMA店面提供的促销物品。 ５、店面日常营运规范：依据佳能公司审批通过的PIXMA店面日常营运规范，在店面配合协助的前提下，以第三方身份对于店面的日常营运和服务等情况进行的调查和了解。 二、店面样机、耗材和POP政策要点 （一）样机政策要点 在新样机发放过程中，我方对PIXMA店面原有使用的旧样机进行回收。回收时，PIXMA店面应按照佳能公司规定，提供与登记备案的机身编码的相同机身编码的旧样机。若PIXMA店面无法提供符合上述要求的旧样机时，乙方“城市督导”须立即通报甲方。 （二）耗材政策要点 耗材包括墨盒支持和样张纸支持两种，其中： １、每家PIXMA店面可根据样机墨盒的实际消耗情况，随时通知乙方“城市督导”到PIXMA店面更换墨盒。 （将在乙方“城市督导”处预留２～３套墨盒，“城市督导”视墨盒使用情况及时通知甲方补充存量。补充过程中，需按规定提前向甲方提供等量的符合要求的空墨盒。） 更换时，PIXMA店面应按照规定，提供盒身贴有统一的识别编码空墨盒（识别编码由甲方制作，粘贴在墨盒塑料盒身上）。若PIXMA店面无法提供符合上述要求的空墨盒时，乙方“城市督导”有权拒绝更换墨盒，并立即通报甲方。 对于随新样机发放墨盒的更换，可不遵守上述更换原则。 （２）样张纸支持采取月定量支持的办法，暨每月给予每家PIXMA店面规格为４×６的样张纸５０张、规格为A4幅面的样张纸２０张的支持，每月１０日前由甲方工作人员将样张纸（纸张背面盖有“佳能PIXMA店－样张—非卖品”字样的红章）送到PIXMA店面。 （将在城市督导处预留２～３套样张纸，“城市督导”视样张纸使用情况及时通知甲方补充存量。） （三）POP政策要点 根据当期政策进行POP的换发工作。PIXMA店面应当按照当期政策，及时配合甲方工作人员将现有POP进行更换，并完成各相关手续的签章确认工作。 二、店面样机、耗材和POP服务流程 （一）样机服务流程 佳能“销售担当 佳能“销售担当” 1、得知样机到店时间等情况通报 2、指导“PIXMA店面”配合“城市督导”工作 笔克“规范支持”（1人） 1、理解佳能样机政策，完成对乙方负责人的培训 笔克管理支持”（1人） 1、样机的出入库管理 2、物流管理，提前1天通知“城市督导”样机到店时间 听 听 城市督导 城市督导 1、提前1天通知佳能“销售担当”和“PIXMA店面”样机到店时间，准备接收 2、执行样机政策，完成样机发放与更换工作 3、完成样机工作文件，交由“PIXMA店面”签章确认。 4、旧样机回收，发放回库 提交完整合格 提交完整合格工作文件 通知样机到店时间 回收确认后的工作文件填写工作文件 回收确认后的工作文件 填写工作文件，交店面确认 经销商 经销商“PIXMA店面” 1、配合“城市督导”完成样机的发放与更换工作，完成样机摆放 2、对“城市督导”完成的工作文件进行签章确认 指导店面配合工作 指导店面配合工作 控制重点： １、样机到货地点为“PIXMA店面”，收货人为城市督导 ２、城市督导提前1天通知佳能“销售担当”和“PIXMA店面”样机到店时间，准备接收样机。 ３、城市督导填写样机服务相关工作文件，交由“PIXMA店面”签章确认。 ４、城市督导完成样机服务相关工作文件后，24小时内将文件传真给甲方“管理支持”，原件每月以EMS或挂号信的方式寄回给甲方“管理支持”。 （二）耗材服务流程 佳能“销售担当 佳能“销售担当” 1、得知耗材到店时间等情况通报 2、指导“PIXMA店面”配合“城市督导”工作 甲方“规范支持”（1人） 1、理解佳能耗材政策，完成对乙方负责人的培训 甲方“管理支持”（