《谈青岛海景花园大酒店礼宾部行李寄存服务》-毕业论文.docVIP

PAGE l 毕业综合项目成果 （2012届） 题 目 浅谈青岛海景花园大酒店 礼宾部行李寄存服务 学 院 旅游与酒店管理学院 专 业 酒店管理 班 级 酒管094班 学 号 200934080060409 姓 名 指导教师 2012年 5 月 16 日 金华职业技术学院毕业综合项目成果 目 录 TOC \o 1-3 \t \h \z \u HYPERLINK \l _Toc2322 摘要 PAGEREF _Toc2322 1 HYPERLINK \l _Toc19618 英文摘要 PAGEREF _Toc19618 1 HYPERLINK \l _Toc5498 引言 PAGEREF _Toc5498 1 HYPERLINK \l _Toc6924 一、 青岛海景花园大酒店礼宾部行李寄存服务概述 PAGEREF _Toc6924 1 HYPERLINK \l _Toc23029 （一）关于行李寄存的程序 PAGEREF _Toc23029 1 HYPERLINK \l _Toc7824 （二）关于行李寄存房管理 PAGEREF _Toc7824 2 HYPERLINK \l _Toc15408 （三）关于行李寄存单 PAGEREF _Toc15408 3 HYPERLINK \l _Toc4782 二、 青岛海景花园大酒店礼宾部行李寄存中存在的问题 PAGEREF _Toc4782 5 HYPERLINK \l _Toc27657 （一）口头交接环节缺失 PAGEREF _Toc27657 5 HYPERLINK \l _Toc18597 （二）不注重寄存物品的预计取件时间 PAGEREF _Toc18597 5 HYPERLINK \l _Toc15159 （三）寄存单填写不完整、使用不到位 PAGEREF _Toc15159 5 HYPERLINK \l _Toc17150 三、 青岛针对海景花园大酒店礼宾部行李寄存中存在问题的对策 PAGEREF _Toc17150 5 HYPERLINK \l _Toc25379 （一）将口头交接环节纳入工作流程 PAGEREF _Toc25379 5 HYPERLINK \l _Toc6776 （二）制定预计取件时间的审核程序 PAGEREF _Toc6776 5 HYPERLINK \l _Toc12960 （三）设置合理的奖惩制度并监管寄存单的填写和使用 PAGEREF _Toc12960 6 HYPERLINK \l _Toc24414 结语 PAGEREF _Toc24414 6 HYPERLINK \l _Toc10862 谢辞 PAGEREF _Toc10862 6 HYPERLINK \l _Toc657 参考文献 PAGEREF _Toc657 6 l 谈青岛海景花园大酒店礼宾部行李寄存服务 旅游与酒店管理学院酒店管理专业 摘要：随着客人将随身携带的行李寄存在酒店礼宾部的现象日益增多，如何对客人存放的行李进行妥善保管，成为了礼宾对客服务中的一项重要工作。本文通过对青岛海景花园大酒店寄存行李服务概述的剖析，肯定其存在价值的同时，提出增加口头交接环节、制订遗留物品的处理程序、设置合理的奖惩制度等建议，希望青岛海景花园大酒店在行李寄存这一项服务上会越来越完美。 关键词：青岛海景花园大酒店 行李寄存服务 不足 对策 On Qingdao sea view garden hotel concierge luggage service （Tourism and hotel management college hotel management Zhangbing） Abstract: As the guests will carry luggage concierge is increasing, how to properly keep the guest leave luggage concierge service, has become an important task in the