《探索酒店服务过程中良好的员工管理授权模式》-毕业论文.docVIP

精品 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc249678263 摘 要 PAGEREF _Toc249678263 \h - 1 - HYPERLINK \l _Toc249678264 Abstract PAGEREF _Toc249678264 \h - 2 - HYPERLINK \l _Toc249678265 一、总论 PAGEREF _Toc249678265 \h 1 HYPERLINK \l _Toc249678266 （一）研究目的 PAGEREF _Toc249678266 \h 1 HYPERLINK \l _Toc249678267 （二）研究内容 PAGEREF _Toc249678267 \h 1 HYPERLINK \l _Toc249678268 （三）研究提出的主要观点 PAGEREF _Toc249678268 \h 1 HYPERLINK \l _Toc249678269 二、文献述评 PAGEREF _Toc249678269 \h 2 HYPERLINK \l _Toc249678270 （一） 授权理论与员工心理授权理论 PAGEREF _Toc249678270 \h 2 HYPERLINK \l _Toc249678271 （二）员工心理授权与服务质量的研究 PAGEREF _Toc249678271 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249678272 (三)人力资源管理措施与员工心理授权 PAGEREF _Toc249678272 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249678273 三、概念模型与设论 PAGEREF _Toc249678273 \h 7 HYPERLINK \l _Toc249678274 (一)概念模型的探究 PAGEREF _Toc249678274 \h 7 HYPERLINK \l _Toc249678275 （二)培训对员工心理授权的影响 PAGEREF _Toc249678275 \h 8 HYPERLINK \l _Toc249678276 （三）激励对员工心理授权的影响 PAGEREF _Toc249678276 \h 10 HYPERLINK \l _Toc249678277 （四）员工心理授权对服务质量的影响 PAGEREF _Toc249678277 \h 12 HYPERLINK \l _Toc249678278 四、分析结论 PAGEREF _Toc249678278 \h 16 HYPERLINK \l _Toc249678279 （一）给员工授权对于提高服务质量的意义 PAGEREF _Toc249678279 \h 16 HYPERLINK \l _Toc249678280 （二）对员工授权的实施技巧 PAGEREF _Toc249678280 \h 17 HYPERLINK \l _Toc249678281 （三）确定授权的对象和授权的方法 PAGEREF _Toc249678281 \h 18 HYPERLINK \l _Toc249678282 参考文献 PAGEREF _Toc249678282 \h 22 HYPERLINK \l _Toc249678283 致 谢 PAGEREF _Toc249678283 \h 23 探索酒店服务过程中良好的员工管理授权模式 【摘要】 服务质量是服务性企业经营管理的核心内容，授权的方法对整个管理过程的重要性，更是能体现管理者的水平，企业的兴旺与成败，员工心理授权对服务质量的影响。利用马斯洛需求理论分析得出结论即酒店管理者对授权的方式、重视员工心理的感受不一致，达到的效果也不一致，得出一种授权方式。即授权主要讲求哪些原则，对员工来说守本分、守规矩、守时限、守承诺、重改善，精益求精，求持续做得更好、重方法。其次，员工心理授权包括工作意义、工作能力和个人影响力三个成分组成，三者与培训、激励、服务质量的影响。再次，管理者通过实施管理措施后对员工心理产生什么影响，对服务质量产生积极的影响，酒店管理建立完善的管理措施，以便实现提高员工心理授权的服务质量。 【关键词】授权 培训 激励 服务质量 心理需求 Abstract The grade of service is the Service firm management and operation central content, the authorized method to the entire management process import