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XX水业设备满意度指数用户调查报告 　　篇一：XX年全国住宅用户满意度指数测评结果　　XX年全国住宅用户满意度指数测评结果 新闻来源:中国质量协会发布日期：XX-4-26 17:11:13浏览次数： 　　关键词: 中国质协 满意度指数 测评报告 28652  　　XX年7月至12月，中国质量协会、全国用户委员会开展了XX年度全国住宅用户满意度测评。这是中国质量协会、全国用户委员会连续第九年进行全国住宅用户满意度测评。本次测评结果显示，XX年住宅用户满意度指数为70。  　　此次年度性住宅用户满意度测评由卓越用户满意度测评中心承担调查实施组织和数据统计分析，历时半年时间，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、重庆、郑州、长春和西安7个城市为样本城市；再以这些城市住宅开发企业三年内销售住宅面积为依据，选择开发企业，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，部分为小区内拦访。调查涉及的房地产开发企业为34个，小区100个，调查样本总数5100个，最终完成有效样本4702份。被调查小区的总建筑面积达万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。  　　住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映，涉及功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。此次测评结果显示：  　　一、住户对现有住房的‘感知价值’不断升高，住户满意度模型中‘感知价值’和‘满意度’之间的相关性也比往年明显增强。 　　二、质量短板依然存在。XX年，住户对功能质量、工程质量、小区环境、周边环境和物业服务的整体评价有所提高，各项得分分别比XX年提高了分、分、分、 　　分和分。但质量短板依然存在，隔音防噪、隔热保温、防漏防水、墙面开裂、文体设施不到位、车位管理等质量细节问题仍然比较明显。相比住宅的工程质量和功能质量，住宅环境、物业服务的质量短板问题比较多，标准化水平低。  　　三、住户最不满意问题比较集中，服务性质量缺陷比较突出。住户最不满意问题提及率最高的前四位依次是：物业服务质量差，房屋质量差，停车混乱，小区、房屋设计不合理等，提及率都超过了10%。住户最不满意提及率比较高的问题中，服务性质量缺陷比较多，其中主要包括：物业服务质量差、物业服务性价比低、停车管理混乱，小区安全性低等问题。  　　四、房地产产业集聚进程逐渐加快，品牌效应日益明显。企业的品牌忠诚度较高，品牌效应日益显著。XX年，在纳入测评范围的34家房地产开发企业中，有4家企业的忠诚度得分超过了80分。而在XX年的50家测评企业中，仅有1家企业的忠诚度得分超过80分。行业内集团化企业的竞争优势明显。  　　由于住宅产品具有极强的地域性和不可移动性，使得测评结果具有明显的地域性差别：  　　一、住户满意度得分区域性差距明显。重庆地区的住户满意度最高，西安最低。重庆地区的住户满意度得分为，而西安地区的得分仅为；重庆、长春、郑州，西安等二线城市的平均满意度略高于北京、上海，广州等一线城市；二线城市住户的住房消费信心更强。在所有被调查地区中，郑州住户对住宅的期望得分最高为，然后依次为长春、重庆，较高的住户期望表明住户对市场更加看好；部分城市高满意度和高抱怨率并存，相比预 　　期各地区住户对住宅质量和价值的评价普遍较低，其中最低的是西安和郑州。高预期、低感受导致部分城市住户抱怨率明显高于其他城市。 　　二、各地区质量缺陷和短板问题各所不同。房屋质量方面，存在隔音防噪、墙面开裂等全国性质量通病；而对于物业服务质量来说，各地区的服务质量和缺陷存在差异。北京、上海等一线城市住户对社区内服务网点管理评价较低，而郑州、长春等城市住户对车位管理的评价明显较低。  　　为了使测评结果更合理、更具可比性，XX年的住宅调查仍以城市为单元，对同一个城市不同企业开发的住宅进行对比。从各城市开发企业看：北京远洋地产的整体满意度得分较高，住户的忠诚度也比较高；上海市上投房地产有限公司整体满意度得分较高，住户对上投地产的期望也比较高；广州各开发企业的满意度得分差距不大，其中，广州富力地产的整体满意度得分相对较高；重庆协信控股(集团)有限公司和龙湖地产的整体满意度得分较高，协信控股的住户期望得分最高，而龙湖地产的住户忠诚度得分最高；郑州各开发企业的住户期望得分全国最高，其中建业地产股份有限公司的住户期望得分最高，整体满意度得分也比较高；长春力旺集团和长春万科房地产开发有限公司的整体满意度得分较高，且感知质量和感知价值的评价都相对较高，住户的忠诚度也比较高；西安的绿地集团西安置业有限公司整体满意度得分较高。在全国