HMI如何保证研究质量教学讲义.ppt

HMI如何保证研究质量 HMI的项目设计与执行 项目开题会 项目组内部明确时间表和详细进程表 项目研究准备 检索二手资料、和客户高层深访以进一步完善项目背景资料、帮助研究人员了解客户行业背景、明确研究问题 研究设计 包括问卷、座谈会大纲等研究资料的设计，报客户认可。 实地执行 包括确定实地方案、代理选择和培训、抽样、访员培训、实地工作、补充访问等。 质量监控 多种数据执行方法交叉验证，确保数据的精确和及时。 数据处理 包括问卷编码、录入、基础分析、高级分析。一般使用SPSS、Quantum、Excel等软件。可以根据客户要求转换成相应数据库格式和提交形式。 HMI的数据采集方法 问卷调查 深度访谈 实地调查 电话调查 专家咨询 座谈会 二手资料 数据库检索 重点人员公关 HMI的报告与后期跟进服务 报告撰写 可以根据客户要求提交PPT文件/WORD文件/EXCEL文件/PDF文件，撰写中根据客户目的突出重点，并给出清晰的结论和建议，而非数字罗列。 研究结论讨论 就研究的核心发现和客户进行沟通，并在报告中补充客户进一步关心的问题。 报告陈述 安排在客户方现场的陈述，并回答相关问题。报告陈述能够有效传递研究价值，并能够就下一步的行动方向在客户内部达成共识。 客户满意度反馈 标准的客户满意度调查将在项目结束后的15天进行，了解客户的定量评价、项目中的改进点。 后期跟进服务 由项目负责人和客户保持联络，并提供最新研究模型和技术，为客户提供研究和营销方面的咨询。 HMI的服务理念 为客户提供企业发展战略所需的市场信息和完善的解决方案 以客户需求为基准，提供最贴切的服务模式 深刻体验客户需求与客户共同分享彼此的知识和经验，共同发展 客户满意度、为客户不断创造价值是HMI人永不放弃的价值追求 * *