hp商用产品doa流程介绍教学讲义.ppt

HP Commercial Product DOA Process IntroductionHP商用产品DOA流程介绍;相关角色及缩略语; IPG低端产品/笔记本/掌上电脑/台式机/平板电脑/显示器产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序， 及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，可以申请DOA。 IPG高端产品/IPG其他产品/工作站/ISS服务器/存储产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方 式解决。如PSG产品5个工作日内机器无法修复，IPG高端产品3 个工作日内无法修复，可以申请DOA。;DOA申请条件和检测标准;HP商用产品DOA处理模式;HP商用产品DOA处理的物流和资金流;HP商用产品DOA处理的TAT;咨询及升级;渠道PSG/ISSG产品DOA操作流程;适用产品范围 DOA政策 政策 性能故障表 申请条件/检测标准 操作流程 处理模式 申请流程 返款流程 TAT 人员职责 升级程序;适用产品范围; 笔记本，掌上电脑，台式机，平板电脑，显示器产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序， 及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，可以申请DOA。 工作站，ISS服务器产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方 式解决。如5个工作日内机器无法修复，可以申请DOA。 ;DOA政策;LCD面板缺陷规格 – 保修更换标准 描述 本文旨在向惠普客户详细描述与LCD面板有关的各种装饰性缺陷和生产性缺陷情况，以及确定是否需要更换的检验标准。 范围 所有惠普笔记本电脑。对于所有LCD面板厂商来说，其产品都会出现微小的装饰性瑕疵，而并非惠普机型或产品线所特有的。 解决方案 惠普向若干LCD供应商采购LCD面板产品，我们要求所有这些供应商都必须遵守惠普严格的质量和可靠性规范。但是也有少数LCD面可能 存在某些装饰性缺陷，在LCD面板的可视区域内显示为亮点或暗点。下面是常用的有关LCD面板和LCD面板技术的几个术语和定义： 像素：图像元素；一个像素由1个红色、1个绿色和1个蓝色子像素构成 – 通常称为点。 点：点是三种颜色(R、G或B) 中的一种。子像素晶体管或点故障可能以不同的方式显示： - 始终亮–暗背景上的亮点; - 始终不亮–亮背景上的暗点 斑点：一个斑点通常是指由于单元内的杂质导致的部分光学畸变。通常看到的斑点是小的不规则的深色区域。 线：LCD显示图案中出现的线，或暗或亮，显示在水平或纵向位置。 起偏镜（液晶板内器件）凹陷：起偏镜物理损坏，但表面的玻璃没有损坏。当LCD点亮时，可以观察到凹陷，凹陷可能显示为幻图线或深 色图案。由于起偏镜凹陷是由于液晶屏受到打击力引起的,这被认为是使用不当，不在惠普全球有限保修范围内。 起偏镜（液晶板内器件）冒泡：起偏镜后面的微小气泡。起偏镜（液晶板内器件）刮痕：起偏镜的物理损坏，没有损坏玻璃。 更换标准：当提交损坏的LCD进行保修时，惠普按照下列标准执行： 重要注释： 1.LCD面板缺陷都应使用最亮和最暗的背景; 2.在可支持的最高分辨率下检查(DOA admin 掌控); 3.开机进入操作系统,图象至少稳定1分钟以上 针对始终亮的点（亮点） XGA 面板（WXGA, WUXGA）- 存在大于等于3个始终亮的点(任意组合/任意颜色); - 2.54厘米距离内存在2个始终亮的点; SXGA面板（WSXGA, WSXGA+）- 存在大于等于3个始终亮的点(任意组合/任意颜色); - 2.54厘米距离内存在2个始终亮的点; 针对始终不亮的点（暗点）- 在3个或更多始终不亮的点(XGA和SXGA); 3个或更多个直径超过0.5毫米的斑点（见上面的定义） 在2.54厘米的最小距离内有2个或以上相邻的缺陷点;DOA申请条件和检测标准;;PSG渠道销售产品DOA －申请流程;ISS服务器/选件/工作站的DOA申请流程 －申请流程;TAT的制定 简化DOA流程涉及环节，有明确的TAT加以控制 ;经销商 – 负责处理用户端的DOA申请 在销售低端产品给用户时必须开箱做DOA检测 向用户解释产品DOA政策和保修政策并得到用 户认可 如果发生低端产品DOA, 负责即时受理用户DOA 申请 如果用户不接受经销商的检测结果, 经销商有责 任陪同用户到惠普DOA专员处进行DOA检测(DOA 专员驻各HP授权金牌服务中心) 对于DOA的处理必须在规定期限之内完成 ?