在线支付因素分.docVIP

《影响消费者网上支付因素分析》的数据分析报告 模型构建的思路 本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。 潜变量和可测变量的设定 模型中共包含五个因素(潜变量)：绩效预期、付出预期、社会影响、使用意图、使用行为，其中前三个要素是前提变量，后两个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量。（原调查问卷中潜在变量太多，为能更好的完成数据分析，所以只选择了其中几项进行分析。） 表7-1 设计的结构路径图和基本路径假设 设计的结构路径图 基本路径假设 绩效预期 绩效预期 付出代价 社会影响 使用意图 使用行为 绩效预期对使用意图和使用行为有路径影响 付出预期对使用意图有路径影响 社会影响对使用意图和使用行为有路径影响 使用意图对使用行为有路径影响 2.1、顾客满意模型中各因素的具体范畴 参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和其他行业实证结论，以及小范围甄别调查的结果，模型中各要素需要观测的具体范畴，见表7-2。 表7-2 模型变量对应表 潜变量 内涵 可测变量 绩效预期 顾客对使用网上支付的益处的预期结合上述因素，可以从几个方面衡量对某超市的质量期望。 网上银行节省交易费用 (a1) 可以24小时随时随地连线，更加方便(a2) 交易更有效率(a3) C2C交易中可避免收货前付款存在的风险(a4) 付出预期 顾客对使用网上支付所带来的付出的预期。可以从几个方面衡量对网上支付的付出预期。 在线交易需购买安全工具造成额外成本(b1) 在线支付安全风险较大，会造成信息泄露(b2) 办理网上银行等在线业务续交年费(b3) 社会影响 社会舆论及环境对顾客使用意图的影响。可以从几个方面衡量。 亲友的评价 (c1) 广告宣传 (c2) 其他人都在使用，是时事所趋 (c3) 调查数据的收集 本次问卷调研的对象为居住在某大学校内的各类学生。调查采用随机拦访的方式。问卷内容包括6个潜变量因子，量表采用了Likert7级量度，但是由于时间有限以及对这门课程认识还不够深刻，为了能够更好的完成，我们决定从前三个方面进行数据分析。如对付出预期的测量： 二、 付出预期 1代表“完全同意”，7代表“完全不同意” 1 在线交易需购买安全工具造成额外成本 1 2 3 4 5 6 7 2 在线支付安全风险较大，会造成信息泄露 1 2 3 4 5 6 7 3 办理网上银行等在线业务续交年费 1 2 3 4 5 6 7 本次调查共发放问卷250份，收回有效样本221份。 缺失值的处理 采用表列删除法，即在一条记录中，只要存在一项缺失，则删除该记录。最终得到204条数据，基于这部分数据做分析。 数据的的信度和效度检验 1．数据的信度检验 信度（reliability）指测量结果（数据）一致性或稳定性的程度。一致性主要反映的是测验内部题目之间的关系，考察测验的各个题目是否测量了相同的内容或特质。稳定性是指用一种测量工具（譬如同一份问卷）对同一群受试者进行不同时间上的重复测量结果间的可靠系数。如果问卷设计合理，重复测量的结果间应该高度相关。由于本案例并没有进行多次重复测量，所以主要采用反映内部一致性的指标来测量数据的信度。 表7-3 信度分析结果 Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .769 10 另外，对问卷中每个潜变量的信度分别检验结果如表7-4所示。从表7-4可以看到，各分量表的Alpha系数均在0.65以上，且总量表的Cronbach’s Alpha系数达到了0.769，表明此量表的可靠性较高。 表7-4 潜变量的信度检验 潜变量 可测变量个数 Cronbach’s Alpha 绩效预期 4 0.705 付出预期 3 0.671 社会影响 3 0.800 2．数据的效度检验 采用了因子分析法 解释的总方差 成份 初始特征值 提取平方和载入 合计 方差的 % 累积 % 合计 方差的 % 累积 % 1 3.351 33.513 33.513 3.351 33.513 33.513 2 1.806 18.062 51.576 1.806 18.062 51.576 3 1.202 12.