《瓣高度团队》训练营研究报告.ppt

4、沟通是一种艺术（讲的艺术与听的艺术） （某财主请人吃饭的笑话） ■互动：通常稍有礼貌的抽烟男士和女士在一起时，都会征求对方的意见对抽烟介不介意？有几种不同的问法？哪一种抽烟的意愿最强烈？ “抽烟您介意吗？” “抽烟您不介意吧？” “您抽烟吗？” 有效聆听 ■聖 　■上帝造人 　■聽 　☆ 互动：沟通时为什么要注意聆听？有什么好处？ 1、尊重对方 　2、满足对方的心理需求，因为每个人都有倾诉的需求 3、深入的了解对方的问题、需求和渴望 　4、有足够的时间思考如何讲“以静制动”。 不要争论对错 不要说对方是错的 　■沟通的目的不是为了证明谁对谁错，而是为了获得自己想要的结果 　■没有绝对的对错之分，只是大家看问题的角度不同而已（达成共识） ■案例： 　A.瞎子、聋子、歪脖子看戏 　B.911事件 　C.上级与下属 　D.某酒店招聘大堂经理 ■维多利亚女王的故事 事前要有沟通不要自以为是 孔子喝粥的故事 　■天体营的故事 ■老夫妻吃鸡头的故事。 　■林语堂的故事 下属与上司沟通 1、一定要站在上级领导的角度沟通 一个公司的总经理，他关注问题的出发点和中层经理关注问题的出发点是不一样的。比如作为销售经理，或者研发经理，可能关心的只是产品的研发，或是怎么把产品卖出去，而老