《有线电视用户服务规范》研究报告.pptVIP

1.5暂停业务 1.5.1 以礼貌用语向用户问好并询问用户办理何业务。 1.5.2 告之用户办理暂停手续需携带有线电视用户证及最近一次收视费发票，如无用户证需携带开户人身份证复印件，如用户买房无用户证，需携带双方身份证复印件及有线电视的转让协议等相关资料，如该址在拆迁范围内的需携带《安置协议书》，如该址拆迁后为市政建设的还需携带拆迁公司开具的市政重点工程证明。 1.5.3 请用户正确填写《有线电视暂停登记表》，表上需填写以下内容：用户姓名、用户住址、联系电话、登记日期、用户签名等，如用户需更改姓名的在表格“用户姓名”一栏中同时填写新、老用户的姓名。 1.5暂停业务 1.5.4向用户收取由物价部门规定的暂停费和相应收视费，在经手钱款时要唱收唱找。 1.5.5 将用户申请资料输入电脑，开具相关发票，在用户证上注明办理暂停手续的时间和经办工作人员姓名，并在登记表上经办人栏目上签名。 1.5.6 将有线电视用户证、暂停费发票联及记帐联、收视费发票联交给用户，并告之用户妥善保管，以备将来办理暂停开通时使用。 1.5.7 电脑自动进入待施工表，由施工人员负责实施拆除，施工完毕后回执录入。 1.5.8 手续完成后以礼貌用语向用户告别。 1.6暂停开通业务 1.6.1 以礼貌用语向用户问好并询问用户办理何业务。 1.6.2 告之用户应携带有线电视用户证及暂停时的发票联及记帐联办理手续。如无用