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书店服务行业心得体会 　　篇一：开发客户心得体会 　　篇一：客户开发心得体会  　　客户  　　开发心得体会  　　加油站作为销售公  　　司最主要的支撑点，是企业生存与发展的主要力量，而客户是加油站赖以生存的根本，是加  　　油站这台发动机的燃料；加油站的销量要提升，效益要提高，客户开发就是唯一的手段，因  　　此客户开发工作是加油站所有工作中的重中之重。  　　加油现场做为与客  　　户接触最多的场所，是客户开发最主要的工作地点，是与顾客沟通最重要平台。因此在加油  　　现场要做好以下三个方面：  　　1,、做好加油站现  　　场卫生，要做到地面无杂物，加油机无灰尘，加油岛无油渍，各种设备摆放整齐有序，客户  　　进站之后要给留下干净整洁的印象，让他们体会到中石油严谨、细致的工作作风，这作为给  　　客户留下的第一印象是非常重要的。要做到让新客户进加油站之后在现场方面留下一个好的  　　印象。  　　2、提高当班员工的  　　服务质量。中国石油销售公司创立了“三声服务”，这是一个服务标准，是我们工作过程中看  　　齐的一个方向。我记得有位中石油的领导从经说过“中石油卖得并不是油品，卖的是服务”，  　　从这点足以看出服务在客户开发方面的重要性，同时服务也是开发流动客户的主要方式。  　　3、尽量满足顾客的  　　一些小需求，做好与顾客的沟通。我在滨河上班的时候从经碰到过这么一个事情，一位司机  　　加完油后问：“有没有什么东西送啊！”于是我就拿了一双手套送给他，他很高兴的跟我说：  　　“你这小家伙不错，以后来加油就找你了”。对我们来说这或许是一件微不足道的小事情，然  　　而这么一个小事情就可以留住一个固定的客户。  　　客户开发定期回访  　　是非常关键的，这就要做好客户台账，对新客户做到有记录，有联系。第一次到加油站来加  　　油的司机要么是路过加油站时正好没油了，要么就是刚发现这儿有座加油站，他们的想法大  　　多就是在这儿加一次应急就行了。这就需要把握住客户再次加油这之间的黄金期，通过电话  　　拜访等方式让他们记起上一次就是在我们加油站里加的油，这样就能够提高客户对加油站的  　　印象，使一部分客户再次回到加油站加油。平时也要做好与顾客的联系，了解他们的需求以  　　及对加油站的意见，使他们感受到加油站对他们的重视，提高客户满意度。同时要紧密联系  　　公司正在推销全国卡的政策，大力挖掘新客户资源，只要能够成功的向新客户推销掉一张卡，  　　这就意味着发展了一位中石油的固定客户。  　　上门拜访以及从客户方面进行考虑是开发大客户的重要手段。客户用油量越大意味着能够得  　　到油品的方式越多，中石化与私人加油站都会尽最大努力进行开发，竞争压力也是最大的。  　　这就需要做好定期上门拜访，搞好与客户的关系，他们到加油站里来加油，很大的一部分原  　　因就是冲着人去的，而不是冲着油去的。同时考虑到用油量，以及与之成为固定的用油关系，  　　可以根据公司规定给予一定的优惠，以及送一些礼品这些措施。同时在拜访的过程中一定要  　　做到坚持不懈，前几天去杨棚村搞农业用户的客户资料，我给晨风农机合作社的肖师傅打电  　　话，他告诉我在武汉没有在合作社里，但是我仍然去了那里，最后在合作社工作人员那里搞  　　到了一部分农业客户的客户资料。如果我当时听到肖师傅在武汉就回站里那就什么都不会得  　　到，这说明了，只要坚持不懈就会有收获。  　　客户开发是需要坚 　　持的过程，加油站要扩销增效，就不能停止客户的开发。今年公司任务中，要求高，在这个 　　大环境下更要做好客户的开发工作，这样才能够增加销量，赶超进度。在以后的工作中，我  　　要更好的做好以上的共作，做到加油站一月一个台阶，逐渐提高日均销量，努力完成加油站  　　全年任务指标。  　　篇二：客户开发的经验与感想  　　客户  　　开发的经验与感想  　　开发客户是营业部经营业务的重点，做好营销工作需要在实践中不断探索和总结经验，当然  　　工作中的感想也是较多的。  　　一、有激情并怀着  　　危机感  　　开发客户我有如下  　　的一些方法：第一、对每天的工作要很有激情的去做，并且怀着危机感和别人比较着去做，  　　同行业的客户经理今天开发了5个客户，我的心里会着急，整天都在想我要如何开发6个或  　　者更多的客户，去超越其他的人。一开始我对金钱的渴望和贷款的压力让我努力地去开发客  　　户，我是丽江藏区的第一个大学生，家乡的条件很不好，大学时候欠了1万多的学费，这些  　　都成为了我努力工作的驱动力并激情持续的根本。  　　二、闯劲很重要