浅论企业管理沟通问题及对策的设计.docVIP

WORD格式 可编辑 PAGE 专业知识整理分享 《企业管理概论》 结课论文 姓名 姚广元 专业 农电0902 学号 200901090222 分数 日期 2012年 6月4号 浅谈企业管理的沟通问题及对策 摘要： 在一个社会组织中，人力资源是最为重要的资源。因为人是一种活的因素，具有创造性，具有很大的潜力，而现代社会中，企业管理的核心也是管理人，而在管理人的途径中，沟通必不可少，沟通是企业凝聚力增强的“助力器”，是领导职能实现的基本途径，是企业与外部环境联系的桥梁。沟通在企业管理中的重要性日益凸现，也使管理沟通的难度增加，沟通问题带来的负面影响越来越大。企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。大多数管理者虽已认识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有效沟通仍存在着许多问题。科学地分析这些障碍因素，针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，有助于管理者改善企业内部的沟通状况。 关键词：管理沟通；问题；现状；对策 一.前言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深人的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面?。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。 美国著名的未来学家约翰．奈斯比特说过： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个。社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明，有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其在企业内部环境的变化和日益复杂和加快的今天，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门的协调、与外界的交流，都离不开管沟通 二．正文 一．管理沟通的内涵 管理沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，要了解管理沟通的内涵必须首先了解所谓沟通。《大英百科全书》关于沟通的定义是：“用任何方法，彼此交换信息。”即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其他工具为媒体，所从事的交换信息的方法。沟通也是指为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织问传递的过程。在企业当中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如：传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。 二、我国企业内部管理沟通现状 随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通那么他们内部沟通是否真的有效，是否达到了他们的目的?为此，有关人员进行了一次企业调查，此次调查共发出412份调查问卷，收回399份有效问卷，其中管理层160份问卷，基层人员239份问卷，主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共10家。下面首先让我们从有关人员调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。 调查问卷主要项目 是/好 一般 否/不好 沟通技能对于员工是否重要 95% 5% 沟通氛围 沟通氛围是否宽松 30% 40% 30% 是否敢于表达自己的观点 58% 42% 不同观点，是否会说 6% 91% 3% 上行沟通 员工是否积极与主管讨论 32% 55% 13% 主管对员工主动反映工作中问题是否满意 24% 56% 20% 下行沟通 领导是否经常找员工谈话 11% 70% 19% 领导是否经常与员工讨论公司问题 18% 58% 24% 横向沟通 横向沟通是否经常发生冲突 50% 50% 部门间是否经常发生冲突 54% 18% 28% 沟通主体 上级的肢体语言是否会影响员工的情绪 65% 24% 11% 员工对领导的沟通能力是否满意 55% 35% 10% 良好的内部沟通是否有助于提高公司业绩 98% 2% 上图显示，员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题，这些问题集中表现为沟通氛围严肃；“上向下”多，“下向上”不全，部门横向沟通几乎没有；信息不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本次调查中95％的员工认为沟通技能的重要，也就是说，他