手机图书馆参考咨询服务剖析.docVIP

手机图书馆参考咨询服务剖析 　　关键词：手机图书馆；参考咨询；指导策略 　　摘要：文章在手机图书馆参考咨询的理论基础上，分析手机图书馆参考咨询服务的前提条件、特点，对目前所面临的问题进行了探讨，最后试探性提出提高手机图书馆参考咨询服务水平的指导策略。 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）02-0089-03 　　1手机图书馆与参考咨询服务的概述 　　1.1手机图书馆的概念及特点 　　1.1.1手机图书馆的概念。手机图书馆，简单从字面上理解，就是手机里面的图书馆；从专业角度看，它是在网络时代里，由于移动通信技术和手机的发展，广大手机用户可以随时随地通过手机与图书馆进行信息交流、获取知识以及参考咨询等服务的一种现代化、信息化的图书馆。手机图书馆业务宽广，涉及领域较多，赋予了图书馆新的发展活力，是我国图书馆发展的必然趋势，具有里程碑意义。 　　1.1.2手机图书馆的主要特点。手机图书馆作为图书馆新的发展阶段，相对传统图书馆来说有着自己独有的特征，主要体现在：①具有方便快捷性。手机体积小，可以随身携带，通过它来阅读信息十分方便。加上手机依靠互联网来传播信息，信息发出到反馈接收的时间较短，所以手机图书馆具有快捷性。②具有广泛性。21世纪初期，我国手机得到普及，据权威部门统计数据显示，至2013年年底，我国手机用户数量达到了11亿人，表明我国手机图书馆可服务阅读人数非常庞大。③主动性强。现今社会追求个性化，强调高效率，以被动式为主要服务方式的传统图书馆已经无法满足快节奏的读者需求。手机图书馆的发展，可以主动高效地为人们提供更好的服务。 　　1.2参考咨询服务的概念 　　参考咨询服务由美国人提出，在西方国家发展的历史比较悠久。1876年，美国图书馆协会第一届大会在费城召开，在会议上Samuel Swett Green最先提出“参考咨询服务”这一概念。参考咨询在我国的发展过程中，学者们对其下过很多定义，但至今对它仍然没有一个确切的界定。参考咨询服务作为手机图书馆服务内容之一，通俗地来讲，就是指手机用户通过手机平台向图书馆提出问题，而图书馆员向手机用户提供解答的一种服务。 　　1.3手机图书馆参考咨询 　　手机图书馆参考咨询是在一个特殊虚拟环境中，手机用户作为问题的提问者，通过手机直接向图书馆专业人员或者外聘专业人员及专家提出问题，并与之进行交流，最后获得解答的一种咨询服务。在这个交流的过程中，问题的解答者依靠手机图书馆这个互动平台解答提问者的问题。同时为图书馆建立知识积累备用库，再利用计算机做智能语义分析，为广大手机读者提供便利的自助服务，这个过程有助于帮助图书馆减少工作量，提高咨询工作的效率。 　　2手机图书馆参考咨询服务的前提条件与特点 　　2.1发展手机图书馆参考咨询服务的前提条件 　　2.1.1手机的普及提供了先决条件。有需求就有市场，有市场就会有供给，手机用户的数量是发展手机图书馆参考咨询服务的一个先决条件。我国庞大的手机用户群体，为发展手机图书馆参考咨询服务提供了良好的前提条件。 　　2.1.2科技进步提供了技术条件。手机图书馆参考咨询服务系统运行需要网络作支撑，它是依靠无线移动通讯技术发展起来的，所以无线移动通讯技术的发展为手机图书馆参考咨询服务的发展提供了技术条件。自从手机智能化后，手机的功能更加齐全，个性化功能凸显，尤其近来最新研发出来的4G无线网络传送速度快，一般情况下与电脑没有多大区别。从手机语言、短信，到后来发展起来的无线网络和现在最新推出的手机4G服务可以很容易看出，移动通信技术的不断改善和手机更加完善的功能足以推动手机图书馆参考咨询服务的快速发展，这种服务将会更加突出人性化、大众化，服务过程也会更加完善。 　　2.1.3国家政策提供了支持条件。在党的十八大会议上，公共文化服务体系的建设被提高到重要位置上。手机图书馆作为新兴发展的一种虚拟图书馆，是构建现代公共文化服务体系的题中之意，而手机图书馆参考咨询服务是手机图书馆服务的重要内容，因其顺应时代要求，政策层面也会给予大力支持。 　　2.2手机图书馆参考咨询服务特点 　　2.2.1具有互动性。手机图书馆参考咨询服务最明显的一个特点在于它具有互动性。手机用户把要向图书馆咨询的问题通过一定有效途径传递给图书馆专业馆员或者专家，在接受咨询内容后，他们通过查询、分析得出结论，再通过手机图书馆这个平台快速把答案反馈给手机读者。这种互动过程中，可能是手机用户主动积极地去咨询，也可能是专业馆员热情推送，还可能是手机用户与馆员进行实时性交流互动。这种积极互动模式突破了传统图书馆那种被动单一的参考咨询模式。 　　2.2.2具有智能化。手机智能化促使手机图书馆参考咨询服务也具有智能化。在互动平台上进行的