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PAGE 6 PAGE 5 《消费者行为学》教学大纲 课程编号 051421 课程性质 学科基础、必修 学 时 48 学 分 3 适用专业 市场营销 I 大纲文本 一、课程内容 （一）消费者行为研究概述 1. 基本概念，研究消费心理和行为的意义。 2. 消费者行为研究的历史、理论来源与方法和基本框架。 （二）消费者决策过程：问题认知与信息搜集 1. 消费者决策的类型。 2. 问题认知。 3. 信息搜集， （三）消费者决策过程：评价与购买 1. 购买前的评价。 2. 购买过程。 3. 店铺的选择。 （四）消费者决策过程：购后行为 1. 产品的使用与闲置。 2. 消费者的满意与不满及其行为反应。 3. 重复购买与品牌忠诚。 4. 产品与包装的处置。 （五）消费者的资源 1. 消费者的经济资源、时间、及知识。 （六）消费者购买动机 1. 消费者的需要与动机。 2. 早期动机理论。 3. 现代动机理论。 4. 动机与营销策略。 （七）消费者的知觉 1. 消费者的知觉过程。 2. 知觉的信息加工理论。 3. 消费者对产品质量的知觉。 4. 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略。 （八）学习记忆与购买行为 1. 学习的理论。 2. 联想的形成机制。 3. 信息的加工过程。 4. 消费者的记忆与遗忘。 （九）消费者态度的形成与改变 1. 消费者态度的概述。 2. 态度的测量。