培训材料4-消费者研究探究设计跟.pptVIP

消费者研究设计与数据采集简介 引言 “良好的开端是成功的一半” “万事开头难” 这里没有万应良药，思想方法比技巧更重要 “从结果开始工作” 我们的目标 这一部分的简单介绍将使你 了解一个好的研究设计的“主要成分” 了解主要设计环节的基本思惟或操作原则 在进入以前，先让我们来尽力描述一下好的研究设计应该满足的条件： ??? 什么是研究设计？ 一个对特定项目所需要的信息收集和分析过程的详细计划书 研究设计工作的内容包括： 定义所需要的信息 设计数据采集的途径 确定抽样方法和样本容量 构造问卷或其他消费者访谈工具 提出资料分析计划 定义所需要的信息 好的定义的特征 相干切题，完备充分，适当冗余，可以操作 如何达到良好定义？ 反复沟通，理解“题目” 问题定义的操作注意点 核对关键词汇的定义 明确陈述重要的隐含假设 界定工作边界及目标优先度 参阅已有资料，模型 理解研究的真正动因，把握提问方向 赋予问题以逻辑结构 理顺3种语言的关系 反思与委托人期望的一致性，必要时说“不” 问题定义与所需信息 注意：研究发起者的语言 研究目标语言：消费者对于航班提供的服务标准总体满意度如何？ 提问式语言：在7分量表上，消费者对航班信息服务如何评价？ 决策者语言：根据研究结果，本公司将决定是否增加服务投入，提高服务标准。 问题定义与所需信息 问题定义与所需信息 问题定义与所需信