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程序文件 宽带上网业务销售程序文件 文件号 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共2页 第1页 目的及适用范围 为系统地、有效地进行宽带上网业务的销售，特制定本程序。 本程序文件适用于某宽带上网业务的销售工作。 本程序文件由某 制定，其解释权及修改权属于 。 本程序文件从 年 月 日起执行。 职责 销售主管负责获取潜在客户信息，销售的全程跟进。 技术主管负责对项目进行方案预算编制。 相关领导按权限对合约进行审批。 房地产项目跟踪销售流程 销售主管从相关渠道获得潜在客户信息，确认双向网是否覆盖客户所在相关区域。 对于双向网未能覆盖的楼盘，填写《双向网空白信息反馈表》到技术部网络规划主管；对于网络已覆盖的楼盘，则与潜在客户接洽，了解需求。 技术部网络规划主管接到销售主管的反馈，要分析判断能否及时建网并及时反馈销售主管。对于能够及时建网的情况，销售主管与潜在客户接洽，了解需求；如果不能及时建网，则取消项目并备案以作为网络规划主管在网络规划时(详见《网络规划流程》)的依据。 对于个人用户，销售主管负责向其推销本公司产品，推销成功后转入《宽带上网业务受理开通流程》。对于企业用户，销售主管在了解需求后，通知工程部技术主管进行方案预算编制(详见《方案预算审批流程》)，以便形成报价。 销售主管根据方案预算形成合约草案，交由经理审核。 销售主管就合约与用户进行接洽。如果双方达成意见一致，则签订《项目合约》；如果双方没有达成意见一致，则相应修改合约。如果用户不愿意与某进一步合作，则取消项目并备案。。 销售主管向办公室申请盖合同专用章，进行合约审批的工作(详见《合约审批流程》)。 销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还客户，并出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费。 销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还用户，并出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费；出具《工程施工通知单》通知工程部安排施工（详见《工程施工流程》）。 程序文件 宽带上网业务售程序文件 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共2页 第2页 服务站全额收到用户交的工程费和初装费后，向市场部出具《已交费通知单》和，市场部接到《已交费通知单》后存档。 相关文件 《网络规划流程》 《方案预算审批流程》 《合约审批流程》 记录 《双向网空白信息反馈表》 《宽带潜在用户跟踪管理表》 《项目方案》 《项目报价单》 《项目合约》 《工程施工通知单》 《已交费通知单》  程序文件 工程施工程序文件 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共1页 第1页 目的及适用范围 为有效管理工程施工，特制本程序文件。 本程序文件适用于某宽带上网企业用户的工程施工。 本程序文件由某 制定，其解释权及修改权属于 。 本程序文件从 年 月 日起执行。 职责 工程部技术主管负责根据施工方案编制材料清单。 工程部主管负责安排外包商并对工程施工过程进行监理。 质保部负责对施工进行验收。 技术部设备主管负责材料的采购。 工程施工流程 工程部技术主管接到市场部销售主管的工程施工通知后，根据《施工方案》编制《材料清单》，送交部门经理审核，如果审核发现问题，技术主管要进行清单修改。 在《材料清单》审核通过后发放设备主管和工程主管。 工程主管安排相应的外包商，并将《施工方案》和《材料清单》发放外包商。 外包商与工程主管或其委派人员一起到设备主管处领取材料，领料时，工程主管或其委派人员需确认并在《领料单》上签字。外包商根据方案进行施工。在施工过程中，工程主管负责进行监理。 如果在施工监理过程中，工程主管发现项目预算需变更时提出预算变更申请，在技术主管实地核实后，工程主管交由相应领导按权限进行审批。施工结束后外包商通知工程部，由技术主管进行预验收。对于验收不合格的工程，责令外包商整改。预验收合格后，工程主管向质保部申请进行工程验收结算 (详见《工程验收结算流程》)。 相关文件 《工程验收结算流程》 记录 《施工方案》 《材料清单》 《领料单》 《预算变更申请》 程序文件 宽带上网业务受理开通程序文件 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共1页 第1页 目的及适用范围 为提高对用户反应速度，提升用户满意度，特制本程序文件。 本程序文件适用于某宽带上网业务的受理安装。 本程序文件由某 制定，其解释权及修改权属于 。 本程序文件从 年 月 日起执行。 职责 运营部服务站负责办理宽带上网用户入户手续和初装费的收取。 安装代理负责上门安装。 客服