151231消费者权益保护法(第七次课课件课本).ppt

暨南大学法学院 廖焕国 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 1.协商 与经营者协商和解 指消费争议发生后，争议的消费者与经营者在平等、自愿基础上进行协商，就妥善解决双方争议达成一致的方式。 中国计量学院法学院 2.调解 请求消费者协会调解 指消费争议发生后，在作为第三人的消费者协会主持下，促成争议的消费者与经营者达成妥善解决方案的方式。 消费者协会应站在公正立场上，基于自愿原则和合法原则进行调解。 中国计量学院法学院 3.向有关行政部门申诉 申诉的方式是一种依靠强制性手段解决争议的行政方式，它体现了国家的适度干预，在解决消费争议方面具有高效、快捷的特点。 食品安全——卫生部门 药品化妆品质量——药品管理部门 商品价格或者服务收费——物价部门 虚假广告争议——工商部门 商品、服务标准、计量等技术问题的争议——技术监督检验检疫部门 一般商品、服务的综合管理（流通环节管理）——工商局 中国计量学院法学院 指消费争议发生后，根据争议的经营者与消费者达成的仲裁协议，将争议提请仲裁机构居中裁决的方式。仲裁的方式是解决民事权益争议最简便、快捷、有效的方式，特点为： 4.仲裁 1 仲裁必须以争议双方自愿为前提，属于协议管辖 2 仲裁范围以争议双方在仲裁协议中约定的事项为限 3 仲裁实行一裁终局制 4 仲