MTP培训之管理认知教学讲义.ppt

MTP培训 于光宝 2008.10.27 管理其实很简单 卓越绩效管理的几个方面（GB19580) 领导 战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量分析与改进 经营结果 领导 组织的领导 高层领导的作用 组织的治理 组织绩效的评审 社会责任 公共责任 道德行为 公益支持 战略 战略制定 战略部署 战略规划的制定和部署 绩效评测 顾客与市场 顾客与市场的了解 顾客关系与顾客满意 顾客关系的建立 顾客满意的测量 资源 人力资源 工作系统 员工的学习和发展 员工的权益和满意程度 员工的能力 财务资源 基础设施 信息 技术 相关方关系 过程管理 价值创造过程 价值创造过程的识别 价值创造过程要求的确定 价值创造过程的设计 价值创造过程的实施 价值创造过程的改进 支持过程 支持过程的识别和要求 支持过程的设计 支持过程的实施与改进 测量分析与改进 测量与分析 绩效测量 绩效分析 信息和知识的管理 数据和信息获取 组织的知识管理 改进 改进的管理 改进方法的应用 经营结果 顾客与市场结果 以顾客为中心的结果 产品和服务的结果 市场的结果 财务结果 资源结果 人力资源结果 其他资源结果 过程有效性结果 组织的治理和社会责任结果 管理矩阵(management matrix) 企业功能 管理功能 制造 营销/市场 人力资源 研究发展 财务 规划 组织 用人 指挥 控制 协调 管理的基本概念 管理的多种定义（理念） 大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。 泰罗（科学管理之父）：管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的办法去干。 孔茨（现代管理学者）：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。 S·P·Robbins和M·Coultar ：管理指的是和其他人一起且通过其他人来切实有效完成活动的过程。 H·A·Simon：管理即制定决策。 以E·S·Buffa为代表的数理学派：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。 管理的基本概念 管理的概念 管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。 何谓管理者？ 对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者---彼得.德鲁克 Management is the attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through planning, organizing, leading and controlling organizational resources. 1.Four functions; 2.the attainment of organizational goal in an effective and efficient manner. Organization（组织） a social entity that is goal directed and deliberately structured. Effectiveness（效果） the degree to which the organization achieves a stated goal. Efficiency（效率） the use of minimal resources raw materials, Money, and people to produce a desired volume of output. 管理的一般特征： 1、管理的主体—人 2、管理客体—可利用资源 3、管理的任务和目标—组织的有效目标和适应环境 的创新活动 4、管理的本质—有效利用资源和创新成果 5、管理的方式和手段—计划、组织、指挥、控制、 创新等 （二）管理对象 人、财、物、信息和时间，以及由此构成的管理活动 Planning Select goals and ways to attain them Leading Use influence to motivate employees Organizing Assign responsibility for task accomplishment Contro