销售技巧-太古饮料-案例例子分析解析(doc 5).docVIP

案例分析 培训及发展组 案例分析1： 当张良看见那份误差报告时，几乎不能相信自己的眼睛。梁明，高级技术员，是整个部门误差最多的记录保持者。张良决定要跟他谈一谈。 “梁明，你到底干什么？这么多的误差？”张良问，“部门里最差的学徒都做得比你好！你是否生什么病呀？” “我没有生什么病，”梁明说，“只是最近有点情绪低落，我也不知道确实的原因，但你可以放心，我会尽力摆脱这种情况的。” “谁都会有情绪低落的时候，”张良说，“但我期望你所做的是最好的，我相信接下来的一个月你的表现应该会有所改善的。” 接下来的一个月，张良发觉梁明的工作表现已有改善，他的误差率已没有之前的那么高，但他本月的生产率却是部门中最低的两名员工之一。 张良又再次召见梁明，“你这个月的误差率已经有所改善，但是，除了一名学徒以外，你的生产率是部门中最低的一个。” “这个月我会加以注意的。”梁明说。 “这儿一定有什么不对劲的，我想知道确实的原因。”张良说。 “如果我知道的话，我一定会告诉你的，”梁明说，“老张，你一直对我都是有话直说的，我也不妨向你说实话，最近，我觉得自己总是重重覆覆的做着那些工作。你我都知道，我不是管理方面的料子，我已经在本身的能力方面做到最高的职位，人工也已经是最高的点数。以往那些能够激励自己工作的因素也好像没有了。” 如果你是张良，你会如何处理？ 案例分析2： 周玛莉是高雅贸易公